C 05.2010 по теперішній час (16 років 2 міс.)
В компанії: ПАО "Альфа-Банк", Київ
Посада: Руководитель проектов
Функціональні обов'язки: Оптимизация бизнес процессов Розничного бизнеса (рекомендации, составление плана, контроль за внедрениями); Описание процессов (продажи, сервис) для CRM Системы Банка, контроль за реализацией и внедрение в сети; Организация эффективной работы с Регионами - Региональный руководитель, Директор отделения, передоставление двухсторонней обратной связи по процессам связанным с качеством сервиса, совместное планирование по улучшению данного показателя в регионе/отделении, контроль за его выполнением; Организация и осуществление проверки региона/отделения (Mystery Shopping, Welcome Calls, Исследование удовлетворённости клиентов); Предоставление заключний по устранению выявленных недостатков и рекомендаций по повышению эффективности работы отделений Банка; Ведение проектов по улучшению существующих процессов Розничного Банка
C 07.2009 по 05.2010 (10 міс.)
В компанії: ПАО "Альфа-Банк", Севастопіль
Посада: Директор отделения
Функціональні обов'язки: Развитие розничного, малого и среднего бизнеса;
Управление процессами продаж продуктов банка;
Контроль операционной деятельности;
Контроль и управление процессами качества;
Административное управление персоналом, развитие персонала (коучинг);
Взаимодействие с местными органами власти;
C 04.2008 по 05.2009 (1 рік 1 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Севастопіль
Посада: Руководитель по Потребительскому кредитованию Севастопольского региона
Функціональні обов'язки: Задачи и функции: Руководство всей деятельностью Блока Потребительского кредитование в регионе. Управление сетью дистрибуции в регионе. Управление системой поддержки продаж. Проведение переговоров с директорами магазинов, сетей, топ-партнёрами. Участие в контроле над финансовыми расчётами с партнёрами Банка. Участие в организации специальных акций в сетях. Подбор, управление кадрами, планирование их карьерного роста. Анализ и мониторинг рынка. Представление интересов банка в рамках компетенции Блока. Результаты на данной позиции: прохождение внутренней аттестации сотрудников БПК с лучшим результатом подконтрольного региона в разрезе всей Украины. Лидирующие позиции по показателям продаж розничных продуктов банка на вверенной территории в разрезе Блока по всей Украине на протяжении года. Безоговорочное лидерство среди конкурентов в сети присутствия на подконтрольной территории.
C 11.2007 по 04.2008 (5 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Харків
Посада: Ведущий специалист Отдела Методологии продаж (Национальный бизнес-тренер)
Функціональні обов'язки: Участие в организации работы Отдела Методологии продаж. Подбор и обучение региональных бизнес-тренеров. Диагностика потребности обучения сотрудников банка. Организация и проведение обучающих мероприятий сотрудников банка в виде аудиторных тренингов и коучинг. Контроль уровня сервиса и соответствия стандартов путем проверки. Контроль результатов деятельности бизнес-тренеров, проведение пост-тренингового сопровождения и мотивационных мероприятий. Аттестация уровня знаний и навыков сотрудников. Постоянный аудит компетенций сотрудников.
C 06.2007 по 11.2007 (5 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Харків
Посада: Специалист Отдела Методологии продаж (бизнес-тренер)
Функціональні обов'язки: Подбор персонала. Проведение вводных тренингов для новых сотрудников и контроль результатов их стажировки. Диагностика потребности в обучении сотрудников банка. Аттестация уровня знаний и навыков сотрудников
Организация и проведение обучающих мероприятий сотрудников банка в виде аудиторных тренингов и коучинга в местах продаж. Контроль уровня сервиса и соответствия стандартов путем проверки собственными силами и также с помощью привлечения «тайных покупателей». Контроль результатов деятельности и проведение пост-тренингового сопровождения и мотивационных мероприятий.
C 12.2006 по 06.2007 (6 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Харків
Посада: И.о. Руководителя группы Отдела Обеспечения продаж
Функціональні обов'язки: Контроль работы специалистов на местах. Повышение уровня знаний и умения специалистов. Улучшения качества работы специалиста на торговой точке. Ориентирование и мотивирование специалистов на более быстрое и качественное обслуживает клиента по отношению к конкурентам. Контроль за выполнением объемов продаж и других плановых показателей.
C 11.2005 по 12.2006 (1 рік 1 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Харків
Посада: Специалист группы Отдела Обеспечения продаж
Функціональні обов'язки: Активное привлечение Клиентов в точке продаж. Консультирование и информирование Клиентов по всему комплексу услуг потребительского кредитования, предлагаемых для физических лиц Банком. Обеспечение своевременного и качественного обслуживания Клиентов по услугам потребительского кредитования Банка. Продажи кредитных продуктов физическим лицам в соответствии с плановыми показателями, установленными непосредственным руководителем.
C 04.2005 по 10.2005 (6 міс.)
В компанії: ЧП , Харків
Посада: Администратор компютерного клуба
Функціональні обов'язки: Координация работы сотрудников клуба (составление графиков, контроль выполнения заказов). Консультирование и информирование клиентов по всему спектру услуг клуба. Разрешение конфликтных ситуаций. Работа в internet и ms office.
|
