Резюме № 17686
Опубліковано: 11.03.2010 р.
Рубрика: Різне
|
Специалист
|
Стартова зарплата: за домовленістю
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 16.11.1980 г. (46 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 04.2008 по 01.2010 (1 рік 9 міс.)
В компанії: ОТП Банк, Київ
Посада: Эксперт Сектора развития персонала Управления по работе с предприятиями малого и среднего бизнеса, Главный офис
Функціональні обов'язки: Разработка внутренних документов по администрированию персонала фронт-офиса бизнес-линии МСБ, проведению обучения, оценке знаний, качеству обслуживания, оценке качества продаж и обслуживания клиентов;
администрирование персонала фронт-офиса бизнес-линии МСБ (согласование, ротации, отчетность, обязанности, должностные инструкции);
организация мероприятий по оценке и контролю знаний сотрудниками МСБ банковских продуктов, процессов продаж и обслуживания; организация и проведение тестирований, телефонных опросов, анализ проведенных мероприятий; организация мероприятий по оценке и контролю качества обслуживания клиентов: соблюдение стандартов обслуживания, разработка и анализ исследования «Тайный покупатель», составление рекомендаций точкам продаж по улучшению качества продаж и обслуживания; проверка и консолидация информации по продажам депозитных продуктов и услуг расчетно-кассового обслуживания клиентов МСБ; составление рейтингов продаж сотрудников МСБ; организация проведения внутренних тренингов для сотрудников МСБ; подготовка ответов на обращения в банк клиентов МСБ
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Академия муниципального управления
Дата закінчення: 2006-06-01
Факультет: Менеджмент
Спеціальність: Менеджмент организаций
Навчальний заклад: Украинский институт развития фондового рынка КНЕУ
Дата закінчення: 2008-01-01
Факультет: Финансовый рынок
Спеціальність: Финансовый рынок
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
Німецька: Базова
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Word, excel, power point, outlook, lotus notes, internet
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Активный способ жизни: занятия спортом на свежем воздухе, бег, танцы, ролики, йога;
хобби - стилистика и имиджелогия, дизайн интерьеров;
люблю путешествовать, читать, интересуюсь культурой, изобразительным искусством
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
