C 09.2016 по теперішній час (9 років 3 міс.)
В компанії: British Auto Club (СК "Талисман- Страхование"), Київ
Посада: Специалист отдела обучения и развития персонала
Функціональні обов'язки: Проведение продуктовых и развивающих тренингов для сотрудников колл-центра. Разработка новых и коррекция старых тренинговых программ. Контроль качества работы специалистов. Оценка знаний специалистов. Выявление потребности в обучении. Наполнение/корректировка базы знаний. Коучинг
C 08.2016 по 08.2016 ()
В компанії: Телевизионный ювелирный салон "Тюсо" , Київ
Посада: Бизнес тренер
Функціональні обов'язки: Проведение тренинга на тему :"Бизнес этикет и рекламации". Основные вопросы тренинга: Бизнес этикет в обслуживании клиентов по телефону. Конфликты в работе с клиентами. Работа с рекламациями. Самовосстановление в стрессовых ситуациях. Отработка полученных знаний в ролевых играх. Предоставление обратной связи по результатам тренинга. Предоставление рекомендаций зон развития.
C 08.2012 по 08.2012 ()
В компанії: ТОВ "E-coll" , Київ
Посада: Специалист отдела обучения и развития персонала
Функціональні обов'язки: Проведение продуктовых и развивающих тренингов для сотрудников колл-центра. Разработка новых и коррекция старых тренинговых программ. Контроль качества работы специалистов.Оценка знаний специалистов. Выявление потребности в обучении. Коучинг.
C 03.2011 по 12.2011 (9 міс.)
В компанії: Альфа банк, Київ
Посада: Специалист отдела методологии продаж (Бизнес тренер/рекрутер)
Функціональні обов'язки: Поиск и подбор персонала; проведение продуктовых тренингов, а так же тренинга "Эффективные продажи";
коучинг.
C 10.2008 по 08.2010 (1 рік 10 міс.)
В компанії: Билайн, Тула
Посада: Специалист в области сетевых подключений
Функціональні обов'язки: Поиск и подключение новых клиентов к сети Домашний интернет. Настройка оборудования, установка необходимого программного обеспечения, настройка сетевого подключения для пользования услугой Домашний интернет и обучение клиента.
Оформление договора и сопутствующих документов.
C 10.2007 по 10.2008 (1 рік )
В компанії: Уникредит Банк ТЗОВ, Київ
Посада: Специалист отдела предотвращения мошенничества в карточном бизнесе, управление операционных рисков
Функціональні обов'язки: Мониторинг операций с платежными картами.
Проверка информации, с целью предупреждения и предотвращения мошеннических операций.
Блокировка платежных карт. Консультация клиентов.
Предоставление рекомендаций касательно совершенствования программного обеспечения.
Формирование дела по мошеннической операции.
Отправление ответа на запрос- подтверждение транзакций банку-эквайеру.
Создание запроса- подтверждения транзакций банку-эмитенту.
Достижение:
Разработка новой процедуры работы.
Успешное обучение четырех специалистов отдела.
Выявление погрешностей работы правил программы мониторинга, их совершенствование, и контроль корректного введения их в действие.
Составление графика рабочего времени специалистов отдела и контроль его выполнения.
Сбор и подготовка пакета документов для Управления государственной службы борьбы с экономической преступностью ГУ МВС Украины в г. Киеве
Разработка новых правил работы для программы мониторинга.
C 05.2007 по 10.2007 (5 міс.)
В компанії: Уникредит Банк ТЗОВ, Київ
Посада: Специалист отдела поддержки продаж, управления потребительского кредитования.
Функціональні обов'язки: Контроль качества работы специалистов по продажам.
Отчетность о качестве работы специалиста по продаже.
Рекомендации касательно штрафных санкций по отношению к специалистам по продаже.
Организация и проведение коллективных встреч среди специалистов в регионах Украины.
Проведение лекций среди специалистов по продаже кредитных продуктов на тему "Оценка поведения и внешнего вида заемщика. Проверка документов заемщика на предмет обнаружения фальсификации "
Организация и проведение курса обучения специалистов по продаже кредитных продуктов, в период отсутствия тренера по обучению персонала.
Поиск и собеседование новых сотрудников в случаях высокой загруженности либо отсутствия рекрутёра.
C 08.2006 по 05.2007 (9 міс.)
В компанії: Уникредит Банк ТЗОВ, Київ
Посада: Специалист по продаже кредитных продуктов
Функціональні обов'язки: Привлечение и консультация клиентов относительно потребительского кредитования (физические лица).
Продажа кредитных продуктов.
Оформление документов для выдачи кредитов.
Достижение:
Командировки в регионы для запуска новых точек продаж, поднятия уровня продаж.
Переведена на должность специалиста отдела поддержки продаж, управления потребительского кредитования.
C 10.2005 по 08.2006 (10 міс.)
В компанії: ЗАО Альфа-банк, Київ
Посада: Специалист по продаже кредитных продуктов
Функціональні обов'язки: Привлечение и консультация клиентов относительно потребительского кредитования (физические лица).
Продажа кредитных продуктов.
Оформление документов для выдачи кредитов.
Достижение:
Командировки в регионы для запуска новых точек продаж, поднятия уровня продаж, а так же с целью контроля качества работы сотрудников других городов.
C 09.2002 по 07.2004 (1 рік 10 міс.)
В компанії: Телефонные опросы Украины, Київ
Посада: Интервьюер
Функціональні обов'язки: Поиск и привлечение респондентов социологических опросов.
Проведение телефонных социологических опросов населения Украины.
В случая отсутствия супервайзера (администратора), контроль выполнения проекта, контроль качества работы сотрудников, помощь в адаптации новых сотрудников.
Помощь в поиске новых сотрудников.
| 
