Рубрикатор
Вакансии    Резюме

Розничный бизнес
Средний и малый бизнес
Корпоративный бизнес
Международный бизнес
Инвестиционный бизнес
Риск-менеджмент
Кредитование
Залоговые операции
Казначейство
Финансовый мониторинг
Финансовый анализ и планирование
Бухучет и отчетность
Аудит
Операционное сопровождение
Разработка продуктов и методология
Кассовые операции и денежное обращение
Платежные карты
Информационные технологии
Маркетинг и реклама
Юридическая служба
Взыскание задолженности
Служба безопасности
Управление персоналом
Делопроизводство
Развитие филиальной сети
Филиалы и отделения банка (руководители)
Административно-хозяйственная часть, АХО
Разное
 
 
 
 

Наиболее посещаемые рубрики

✅ Новые резюме банковских и финансовых специалистов
Резюме руководителей в банке и финансах
Резюме по городам в банке, финансах и страховании
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Резюме № 25891
> >
Город : Киев
Категория: Резюме в банке
Подкатегория: Розничный бизнес
Резюме № 25891
Опубликовано: 15.07.2016 г.
Рубрика: Розничный бизнес

Керівник контакт-центру

Стартовый оклад: 18000 грн.
Тип работы: Полный рабочий день

Личная информация
Город проживания: Киев
Образование: высшее
Дата рождения: 02.01.1982 г. (39 лет )
Пол: Женский
Семейное положение: Не состою в браке, детей нет
Опыт работы
C 11.2013 по 07.2016 (2 года 8 мес.)
В компании: Банк , Киев
Должность: Начальник відділу контролінгу Контакт-центру / начальник відділу Контакт-центр
Функциональные обязанности:
Організація роботи Контакт-центру; забезпечення виконання ключових виробничих показників та нормативів роботи Контактцентру; організація та проведення базового та додаткових навчальних модулів для персоналу; організація та проведення тестування, для перевірки рівня необхідних знань персоналу; супровід процесу наставництва для передачі навичок й умінь, необхідних для роботи в контактцентрі, новим працівникам; моніторинг якості роботи працівників контакт-центру, безпосередньо методом прослуховування телефонних дзвінків; розробка сервісних та продаючих скриптів; участь у розробці нових послуг та оптимізація процесів, в яких задіяні технології та персонал Контактцентру; написання інструкцій для кінцевих користувачів по роботі з ПК, які використовуються у процесі обслуговування клієнтів в контактцентрі; написання бізнесвимог та тестування для введення в експлуатацію програмних комплексів, задіяних у обслуговуванні клієнтів. Досягнення: оптимізація програми навчання для працівників контактцентру, в результаті скоротився період базового навчання до 10 днів; впровадження CRM Siebel: написання бізнесвимог та тестування системи, введення в промислове середовище, проведення навчання працівникам; впровадження Oracle BI: написання бізнесвимог та тестування системи, введення в промислове середовище, розробка звітів.


C 12.2010 по 11.2013 (2 года 11 мес.)
В компании: АТ «Банк «Фінанси та Кредит» , Киев
Должность: Керівник групи відділу контролінгу Контакт Центра
Функциональные обязанности:
Моніторинг внутрішніх та зовнішніх інформаційних потоків, з метою забезпечення працівників необхідною для виконання обов`язків інформацією; співпраця з іншими підрозділами щодо своєчасного отримання необхідної інформації для консультації існуючих та потенційних клієнтів; адміністрування «Бази знань», на предмет повноти та актуальності інформаційного наповнення; проведення базового та додаткових навчань для працівників контактцентру. Досягнення:оптимізація структури «Бази знань», в результаті зручного розміщення інформації та швидкого пошуку скоротився показник АРТ на 20 сек.


C 10.2007 по 12.2010 (3 года 2 мес.)
В компании: АТ «Банк «Фінанси та Кредит» , Киев
Должность: Оператор відділу продаж Контакт Центра
Функциональные обязанности:
Надання консультацій про банківські продукти; опрацювання онлайн-заявок на отримання кредиту та розміщення депозитних вкладів


C 03.2006 по 07.2007 (1 год 4 мес.)
В компании: АКБ „Правекс-Банк” , Киев
Должность: Старший економіст відділу розвитку і супроводження корпоративних карт департаменту платіжних карт
Функциональные обязанности:
Основні функціональні обов’язки:ведення контролю за випуском карт;нормативне супроводження корпоративних карт;ведення контролю за виконанням поставлених планів на регіональну мережу по випуску корпоративних карт;обслуговування VIPклієнтів;підготовка внутрішніх щомісячних звітів.


Образование
Учебное заведение: Волинський державний університет ім.. Лесі Українки
Дата окончания: 2005-06-01
Факультет: Економічний
Специальность: Фінанси підприємств

Иностранные языки и компьютерные навыки
Aнглийский: Базовый
Украинский: Свободно владею
Уровень владения компьютером: продвинутый пользователь
Компьютерные навыки: Досвідчений користувач ПК; IPCC Cisco, SR-Bank, CRM Siebel, Oracle BI

Дополнительная информация
Сведения: Особисті якості: Цілеспрямованість, лідерство, комунікабельна, вмію аналізувати та логічно мислити, наполеглива, відповідальна, характер урівноважений, свої погляди відстоюю аргументовано та конструктивно. Постійно працюю над підвищенням свого рівня знань.
Распечатать
Сохранить на компьютере
 
Работа в компаниях

   Быстрый переход
смела харьков чернигов андеррайтер мелитополь изюм тернополь миргород кредит онлайн на карту без отказа срочно ужгород прилуки черкассы операционист бровары львов юрисконсульт маркетолог полтава сумы бухгалтер мукачево супервайзер умань славянск краматорск александрия бахмут херсон кредит без справки о доходах днепр бердичев киев житомир яготин аналитик деньги в долг каменское кривой рог луцк шостка каменец-подольский все мфо хмельницкий белая церковь кассир борисполь мариуполь николаев бердянск экономист винница запорожье кропивницкий северодонецк никополь одесса энергодар юрист ивано-франковск кременчуг касир ровно измаил павлоград черновцы
+ Добавить

 
 
 
 
 
 
 
Ссылки
карта спортбанк мфо, которые дают всем кредитный лимит спортбанк вакансии банков украины работа в укрсиббанке работа в банке киев Новые МФО Украины мфо без лицензии кредит спортбанк работа universal bank все мфо украины маловідомі мфо работа в райффайзен банк банковские вакансии кредит готівкою без довідки про доходи работа в приватбанке неизвестные мфо универсал банк работа альфа банк киев вакансии в банках альфа банк займ на карту с автоматическим одобрением кредит онлайн на карту без отказа работа в банке микрозайм без отказа резюме финансиста кредит наличными без справки о доходах малоизвестные мфо работа отп банк работа в кредобанк кредит под 0 процентов всі мфо україни работа в страховании спортбанк точки выдачи спортбанк работа в страховой компании работа в укрэксимбанке отзывы спортбанк резюме руководителей вакансии в финансах работа в таскомбанк архив вакансий база мфо украины вакансии банков работа в финансах рейтинг кредитов онлайн работа в ощадбанке деньги в долг срочно
 
 



На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты