C 05.2010 по 02.2011 (9 міс.)
В компанії: Credit Collection Group, Київ
Посада: Младший руководитель группы департамента по работе с проблемной задолженностью
Функціональні обов'язки: прием – увольнения операторов; обучения и консультация новых сотрудников группы; контроль эффективности и дисциплины группы.
оформления и заполнения документов для выплаты зароботной платы операторов ( табель рабочего временны, договора подряда, заявления на отпуск, неполный рабочий день)
C 03.2009 по 05.2010 (1 рік 2 міс.)
В компанії: Credit Collection Group, Київ
Посада: Специалист по работе с должниками / заместитель руководителя группы отдела по работе с должниками
Функціональні обов'язки: обзвон должников; востребования кредитной задолженности с использованием ссылок на законодательные акты; выполнения поручений руководителя группы; контроль дисциплины группы; консультация новых сотрудников по текущим вопросам; Умения: Включать клиента в процесс обсуждения проблемы (путем задавания открытых вопросов), искать с клиентом совместный поиск решения проблемы; Добиваться признания клиентом факта долга, готовности отвечать за долг; Слышать и слушать клиента;
Давать клиенту ясные, четкие, понятные клиенту формулировки; владения подстройкой голоса (умело использовать тембр и темп голоса), быть требовательным по отношению к клиенту;
Проявлять настойчивость в достижении цели в процессе переговоров;
Быть инициативной в разговоре, пресекать осознанные или неосознанные попытки клиента уклониться от темы разговора;
Получать от клиента информацию о причинах возникновения задолженности;
Регламентировать время разговора с клиентом
C 10.2007 по 02.2009 (1 рік 4 міс.)
В компанії: Банк Ренессанс Капитал, Київ
Посада: Специалист по кредитованию / аналитик / коллектор
Функціональні обов'язки: Проверка наличия полного пакета документов клиента для заключения с активации договора;
Внесение информации по договорам в базы данных компании (интерфейс);
Поточная работа с должниками (телефонный разговор);
Первичный анализ и обработка информации по заявителю, финансовый анализ платежеспособности клиентов;
Консультация клиентов по вопросам банковских продуктов;
Анализ кредиторской задолженности по срокам;
Сбор и аналитическая обработка информации;
Работа с клиентами (консультирования о кредитных продуктах Банка, акциях).
Мониторинг задолженности клиента;
|
