Резюме № 30054
Опубліковано: 12.12.2011 р.
Рубрика: Розробка продуктів та методологія
|
Начальник / главный специалист подразделения методологии и разработки продуктов кредитования РБ
|
Стартова зарплата: за домовленістю
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 10.04.1986 г. (39 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 06.2011 по теперішній час (14 років 6 міс.)
В компанії: Банк с иностранным капиталом, Київ
Посада: Руководитель направления Soft Collection
Функціональні обов'язки:
Организация, координация и обеспечение беспрерывной эффективности работы отдела.
Обеспечение оптимальной, комплексной дистанционной работы с заемщиками банка всеми каналами в рамках утвержденных бизнес-процессов и внутренних нормативных документов.
Обеспечение корректного функционирования нетелефонных инструментов дистанционной работы с заемщиками.
Организация взаимодействия со структурными подразделениями банка по вопросам обслуживания заемщиков.
Взаимодействие с другими подразделениями центра и банка с целью рационализации и повышения эффективности работы отдела.
Планирование, сопровождение и контроль деятельности отдела.
Постановка задач по разработке и внедрению бизнес-процессов дистанционной работы с заемщиками.
Контроль сроков обработки массивов заемщиков согласно принятых бизнес-процессов.
Анализ статистических показателей работы направления с целью рационализации работы отдела.
Постановка задач по разработке или оптимизации аналитических отчетов по мониторингу состояния работы с задолженностью.
Организация процесса набора персонала в отдел.
Анализ и оценка работы сотрудников отдела с целью назначения мотивационного влияния или применения служебных санкций.
Составление и утверждение расписания рабочих смен операторов отдела.
Составление и утверждение бюджета отдела
C 10.2008 по 06.2011 (2 роки 8 міс.)
В компанії: Банк с иностранным капиталом, Київ
Посада: Главный специалист направления Soft Collection
Функціональні обов'язки:
Планирование, сопровождение и контроль деятельности отдела.
Актуализация информационных баз и оптимизация модели работы с должниками
Текущий мониторинг обработки массивов на предмет факта доставки сообщений заемщику.
Формирования дифференцированных статистических отчетов по всем направлениям дистанционной работы с заемщиками банка, с целью выявления проблемных участков в работе.
Аккумуляция и систематизация информационных ресурсов, полученных в результате контактов с заемщиком по всем каналам, которые используются в работе.
Урегулирование вопросов, связанных с жалобами клиентов.
Организация обучения и распределение потоков коучинга операторов-коллекторов на основании результатов аудио-мониторинга.
Мониторинг работы операторов касательно корректности ведения переговоров с заемщиком, наличие ошибок при консультировании, владение мастерством ведения переговоров.
Подготовка и информационное наполнение справочно- информационных систем отдела.
C 02.2008 по 10.2008 (8 міс.)
В компанії: Банк с иностранным капиталом, Київ
Посада: Главный / ведущий специалист подразделения разработки проектов дистанционного обслуживания
Функціональні обов'язки: Поиск потенциальных заказчиков дистанционных услуг и проведения переговоров с потенциальным заказчиком проекта с целью определения задания и параметров возможного сотрудничества.
Подготовка и проведение презентаций пакета дистанционных услуг потенциальному заказчику, и относительно введения проекта в эксплуатацию.
Анализ уровня обслуживания проектов и принятия решений относительно усовершенствования алгоритма обслуживания.
Развитие и внедрение новых дистанционных информационных услуг для клиентов заказчика.
Организация процесса поиска, набора, обучения и оформления персонала подразделения.
C 09.2007 по 02.2008 (5 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Специалист Информационного центра
Функціональні обов'язки: Информационная и практическая поддержка клиентов в процессе пользования банковскими услугами и БПК.
Информационная поддержка банковских сотрудников в процессе обслуживания потребностей клиентов.
Выполнение и обслуживание процесса телефонной продажи банковских продуктов.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Государственный экономико-технологический университет транспорта
Дата закінчення: 2008-07-01
Факультет: Финансово-экономичный факультет
Спеціальність: Специальность «Финансы»
| |
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Семинар «Дистанционная работа по возврату долгов»
Компанія: Центр обучения коллекторов, бизнес-тренер Станислав Каменецкий
Місто: Киев
Період: 1 день
Дата: 01.03.2011
Назва курсу/тренінгу: Эффективная работа Контакт-центра с должниками
Компанія: Consulting Group «Живое Дело»
Місто: Киев
Період: 2 дня
Дата: 01.04.2009
Назва курсу/тренінгу: Мастер класс «Управление стрессом»
Компанія: Центр Томалогии
Місто: Киев
Період: 1 день
Дата: 01.09.2009
Назва курсу/тренінгу: Мастерство телефонной коммуникации
Компанія: Консалтингово-треннинговая компания «Leadergroup»
Місто: Киев
Період: 1 день
Дата: 01.08.2008
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Работа с офисной техникой - факсы, копировальная техника, проекторы, IP телефония Cisco.
Владение компьютером - уверенный пользователь Microsoft Office, информационно-правовая система ЛИГА ЗАКОН, банковские программы Lotus, SR Bank, Collection, T-Cards, Sheeva, программное обеспечение для работы менеджера Контакт-центра - Cisco IPCC Agent Re-skilling Tool, Webview Reporting, Incom RS Supervisor, InfoSoft Scheduling (График работы), VeralTest, биллинговая система для формирования отчетов по смс рассылке Softline Billing.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Стараюсь быть среди первых, на шаг дальше от других, думать сегодня о том, над чем другие задумаются завтра, искать новые идеи и решения, постоянно двигаться вперед. Сохраняю спокойствие в ответственных и неожиданных ситуациях. Анализирую и обдумываю все, что происходит вокруг с целью прогнозирования будущей ситуации. Стараюсь не принимать поспешных решений, максимально серьезно и ответственно отношусь к поставленным заданиям. | Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Хобби - коллекционирую сахар в стиках; Увлечение - практическая психология.
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
