C 01.2011 по теперішній час (15 років 2 міс.)
В компанії: ООО , Київ
Посада: Заместитель руководителя отдела работы с клиентами
Функціональні обов'язки: осуществление контроля за надлежащим выполнением задач сотрудниками отдела (предоставление консультаций относительно состояния кредита и условий кредитования; регистрация, анализ и предоставление ответов на запросы и жалобы клиентов; подготовка и организация предоставления справок о состоянии и закрытии кредита; ответов на запросы страховых компаний относительно получателя страхового возмещения; обработка запросов относительно сомнительных платежей и возврат излишне перечисленных средств клиенту; консультация, анализ, подготовка документов при заключении договоров поруки, перевода долга на третье лицо, сопровождение процеса переоформления кредитного договора; участвие в процессе подбора нового персонала для отдела CS вместе с департаментом управления персоналом; подготовка информации для руководителя отдела и руководства Компании относительно начисления бонусов и пересмотра заработных плат сотрудников отдела; организация работы, направленной на повышение квалификации, трудовой фисциплины, а также эфективности работы сотрудников отдела; коммуникации с другими структурными подразделениями Компании по вопросам, связанным с высполнением положенных на отдел функций; организация и проведение мероприятий постоянного контроля, своевременное предоставление отчетов установленной формы; разработка и внедрение проектов для автоматизации, систематизации, усовершенствование рабочих процессов отдела.
C 08.2010 по 01.2011 (5 міс.)
В компанії: ООО , Київ
Посада: Ведущий специалист отдела работы с клиентами (Team Leader of Call Center)
Функціональні обов'язки: осуществление контроля за выполнением функций, закрепленных за группой Call Center; анализ и оценка работы специалистов отдела; формирование ежедневных и других форм отчетностей; решение нестандартных ситуаций, что возникают при работе с клиентами; регистрация, анализ и подготовка ответов на письменные запросы и жалобы клиентов; предоставление консультаций, сбор, анализ, подготовка и подписание документов при заключении договоров поруки, разсрочке долга наследника, перевода долга на третье лицо.
C 05.2008 по 07.2010 (2 роки 2 міс.)
В компанії: ООО , Київ
Посада: Специалист отдела обслуживания клиентов
Функціональні обов'язки: - Предоставление телефонных консультаций потенциальным клиентам относительно условий продуктов компании; клиентам - относительно оформленных кредитов (состояние кредитной задолженности, остаток по кредиту, расчет суммы для досрочного погашения, сверка платежей и т.п.).- Предоставление письменных ответов на запросы от страховых компаний относительно урегулирования страховых случаев.- Формирование документов по сопровождению кредитных дел (справки о состоянии или закрытии кредита, разрешения, графики платежей и т.п.).
C 08.2007 по 05.2008 (9 міс.)
В компанії: ООО , Київ
Посада: Инженер-технолог
Функціональні обов'язки: Ведение технической документации. Разработка технологического проекта производства ППЭ. Согласование проектной документации в ряде инстанций. Анализ рынка продаж ППЭ. Формирование отчетностей по производству. Ведение архива. Поиск источников закупки сырья.
|
