C 12.2011 по теперішній час (13 років 11 міс.)
В компанії: ЗАО Кредит Европа Банк, Казань
Посада: Старший специалист call-centre
Функціональні обов'язки: Прием и обработка входящих звонков действующих клиентов и потенциальных заемщиков, полное знание и подробное, эффективное консультирование обо всех продуктах и услугах банка, предоставление различной финансовой информации клиентам по их действующим продуктам и услугам, блокировка и перевыпуск карт, выявление потребности клиента, способность быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения, фиксирование претензии и жалоб клиентов, оперативно разрешать конфликтные ситуации и работа над возражениями. Также проявление терпения, выдержки и эмоциональной устойчивости.с 02012 ассистент супервайзера. Стажировка и введение в должность новых сотрудников, прослушивание звонков операторов и оценка качества обслуживания клиентов, формирование текущей и оперативной отчетности.Достижение большинства поставленных целей и наилучшего результата по качеству обслуживания клиентов в количестве 97,4% среди всех оператора callцентра. Правильное определение приоритетности на основе наиболее значимых потребностей отдела и налаживание контактов с клиентами/партнерамис 02013 перевод на старшего специалиста. Владение всем материалом. Выезд в командировки в регионы для проведения стажировки и введение в должность новых сотрудников. Также контроль агентов отслеживание ситуации на линии, контроль дисциплины (опоздания, неявки). Обратная связь с начальником группы по мотивации и лояльности сотрудников и оперативное реагирование на внештатные ситуации и технические проблемы в ночные смены. Умение принимать ответственность на себя за решение технических вопросов в отсутствие руководителей.
C 11.2008 по 11.2011 (3 роки )
В компанії: БНП Париба ЗАО, Сетелем, Казань
Посада: Кредитный эксперт
Функціональні обов'язки: Активное привлечение клиентов, продвижение и продажи розничных банковских продуктов и услуг, оценка кредитоспособности заемщиков, оформление кредитных документов, формирование текущей и оперативной отчетности, работа с обращениями и претензиями клиентов, стажировка и введение в должность новых сотрудников.Достигла увеличение кредитных продаж на закрепленной точке продаж с 1 млн. руб. до 3 млн. руб
C 03.2007 по 11.2008 (1 рік 8 міс.)
В компанії: ЗАО Кредит Европа Банк, Казань
Посада: Специалист по продажам пластиковых карт
Функціональні обов'язки: Активное привлечение клиентов, продвижение и продажи банковских продуктов, консультирование клиентов по продуктам банка и услуг, оценка кредитоспособности заемщиков, оформление кредитных документов, составление отчетов.Достижение увеличения продаж кредитных карт с 8 до 20 на закрепленной точке продаж.
|
