Резюме № 48322
Опубліковано: 08.05.2015 р.
Рубрика: Роздрібний бізнес
|
Руководитель клиентского отдела, группы, проекта
|
Стартова зарплата: 6000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 09.06.1985 г. (40 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 12.2007 по 10.2013 (5 років 10 міс.)
В компанії: ПАО "УкрСиббанк", Київ
Посада: Ведущий специалист отдела клиентской поддержки управления качества клиентского обслуживания
Функціональні обов'язки: Обеспечение качественного и оперативного решения обращений / жалоб клиентов (собственными силами и/или с привлечением соотв. подразделений банка) в установленные сроки; своевременная подготовка и предоставление письменных / email / устных ответов на обращения/жалобы клиентов; ведение цетрализованной базы данных по обращениям клиентов; анализ жалоб и обращений клиентов и разработка предложений по улучшению продуктов и процедур банка; обучение сотрудников/консультирование персонала других структурных подразделений банка в рамках функционала; взаимодействие с другими подразделениями Банка по вопросам повышения качества обслуживания клиентов; консультация сотрудников торговой сети и других структурных подразделений банка в рамках функционала (включая вопросы качества обслуживания клиентов); разработка/подготовка сценариев разговоров, анализ и их усовершенствование. Профессиональные достижения: от специалиста до ведущего специалиста управления качества клиентского обслуживания (работа с обращениями клиентов: выявление проблемы и оперативное ее решение; улучшение качества обслуживания клиентов); подготовка внутренних нормативных документов; разработка, улучшение и модернизация централизованной системы отчетности (Dashboard) по обращениям/жалобам клиентов; разработка/подготовка сценариев разговоров, анализ и усовершенствование; эффективное взаимодействие с клиентами. Профессиональные навыки: Знание: нормативных документов, кот. относятся к деятельности финансово-банковских учреждений независимо от сферы банковской деятельности; приказов, ведомственных инструкции и нормативных документов, необходимых для выполнения должностных обязанностей; банковских продуктов и услуг розничного бизнеса, предоставляемых банком; процессов розничного бизнеса; внутреннего документооборота; составление и анализ отчетности, делегирование, контроль выполнения поставленных задач, основы тайм-менеджмента.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: ГВУЗ Киевский национальный экономический университет им. Вадима Гетьмана
Дата закінчення: 2008-07-01
Факультет: Финансово-экономический
Спеціальність: Специализация: магистр финансов (программа Государственный финансовый менеджент).
| |
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Тренинг личностного роста "Решения и перспективы"
Компанія: BTG
Місто: Киев
Період: 1 неделя
Дата: 01.12.2006
Назва курсу/тренінгу: Курс подготовки специалистов по торговле ценными бумагами
Компанія: ГВУЗ КНЭУ им. В. Гетьмана
Місто: Киев
Період: 100 часов
Дата: 01.07.2008
Назва курсу/тренінгу: Первая образовательная программа политического PR и политических технологий в Украине
Компанія: PolitPR - Master of Political Management в Украине
Місто: Киев
Період: 4 дня
Дата: 01.07.2014
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
Украинский: Вільно володію
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Знание MS Office (Word, Excel, Power Point) - уверенный пользователь, Знание SAP for Banking, Is-CallCenter, Cisco, IVR, Internet, Lotus Notes.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Личные качества: стрессоустойчивая, уравновешенная, ответственная, самонаблюдение и самоконтроль - обязательные навыки в работе, коммуникабельная, настойчивая, целеустремленная, инициативная, умею работать в команде. | | Відомості:
Замужем, переезд в другой город не рассматриваю. Понимаю, что ненормированные рабочие дни практикуются в компаниях, готова к ним, но без фанатизма. | Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Хобби - фотография, туризм.
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
