C 04.2012 по теперішній час (13 років 7 міс.)
В компанії: Банк, Київ
Посада: Ведущий специалист Отдела управления проектами аутсорсинга
Функціональні обов'язки: Взаимодействие с сервис-партнерами Банка (аутсорсинговыми компаниями и провайдерами) по аутсорсинговому сопровождению информационных сервисов и систем, а также услуг телекоммуникации. Контроль выполнения сервис-партнерами Банка технических условий и SLA при предоставлении ими аутсорсинговых и телекоммуникационных услуг. Содействие по взаимодействию региональных ИТ подразделений с подразделениями Головного банка для обеспечения выполнения ими функциональных обязанностей. Подготовка отчетов о качестве выполнения сервис-партнерами договорных отношений
C 10.2010 по 04.2012 (1 рік 6 міс.)
В компанії: Банк, Київ
Посада: Специалист Отдела сопровождения инцидентов
Функціональні обов'язки: Поддержка пользователей программного обеспечения SAP / SAPPortal, StarAccess, AJPE, Mobilpay. Консультация, сопровождение и контроль предоставления доступа к ИС. Принятие, регистрация обращений пользователей по работе программного обеспечения и предоставления доступа к ним. Сопровождение инцидентов разработка методических рекомендаций
C 09.2008 по 10.2010 (2 роки 1 міс.)
В компанії: Банк, Київ
Посада: Экономист Отдела круглосуточной клиентской поддержки
Функціональні обов'язки: Отслеживание остатков в банкоматах Банка , подготовка отчетов для определения суммы загрузки АТМ. Обеспечение клиентов Банка квалифицированной поддержкой в случае использования ими платежных карт. Обеспечение клиентов Банка информацией о предоставляемых Банком услуг ( депозиты , кредиты , индивидуальные сейфы , денежные переводы , мобильный банкинг , Интернет банкинг. Взаимодействие с процессинговым центром. Предоставление информации клиентам по остаткам на их карточных счетах; консультаций по проблемам , которые могут возникать во время использования платежных карт. Изменение статуса и режима использования ПК. Обработка заявлений клиентов. Открытие / закрытие карточных счетов. Проведение мониторинга рынка банковских услуг. Подготовка материалов для размещения на сайте Банка. Мониторинг и анализ транзакций клиентов с использованием платежных карт, которые были не успешными
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: MS Office, Internet, SAP for banking, HP OpenView, Lotus Notes, ITC, TranzWare Online (FIMI), ProView Desktop
|
