C 02.2014 по 09.2014 (7 міс.)
В компанії: Новая почта, Київ
Посада: Технолог бизнес-процесов
Функціональні обов'язки: Описание бизнес-процессов в проблемных ситуациях при взаимодействии с клиентами и посылками. Достижения: создание документа по работе с неопознанным и пропавшим грузом; создание документа по работе с пересортированным грузом; создание должностной инструкции для специалиста по работе с пропавшим и неопознанным грузом; мониторинг экспрес-компенсаций по проблемным грузам; написание других памяток, инструкций, ведение статистик.
C 09.2013 по 12.2013 (3 міс.)
В компанії: Дельта Банк, Київ
Посада: Главный экономист сектора методологического обеспечения отдела сопровождения процессов взаимодействия с клиентами
Функціональні обов'язки: Написание процедур по обслуживанию клиентов; написание должностных обязанностей; написание IVR сегментации клиентов; написание процедуры мотивации и оценки персонала; создание презентаций; ведение ежедневной отчетности по инцидентам. контроль работы СС.Интересует динамичная и перспективная работа на должности главного экономиста, руководителя или заместителя руководителя в направлениях: разработки и сопровождении интернетбанкинга; разработки розничных продуктов для физических лиц; в Callcenter.
C 10.2011 по 06.2013 (1 рік 8 міс.)
В компанії: Ощадбанк, Київ
Посада: Главный экономист отдела методологии и разработки розничных продуктов департамента розничного бизнеса
Функціональні обов'язки: Методология описания процессов связанных с открытием продуктов и их обслуживанием, написание процедур, правил, спецификаций Усовершенствование существующих продуктов, разработка новых продуктов банка Анализ и изучение рынка продуктов банков конкурентов Консультирование РУ по вопросам розничного бизнеса
C 09.2010 по 10.2011 (1 рік 1 міс.)
В компанії: ОТП Банк, Київ
Посада: Старший специалист сектора поддержки интернет банкинга услуги OTPdirekt
Функціональні обов'язки: Проверка правильности указания реквизитов получателей и режимов счетов согласно постановлениям НБУ, расчет комиссий при всех видах платежей; Ведение, контроль и обработка реестра SWIFT-платежей клиентов; детальное описание методов удержания комиссий с текущих и карточных счетов банка, написание данных процессов для ритейл-менеджеров банка; участие в разработке и тестировании новых продуктов в интернет-банкинге, а так же смс-банкинге; отправка писем/инструкций/процедур/бизнес правил на сеть банка относительно действий менеджеров при консультациях и обслуживании клиентов; описание взаимодействия между секторами/отделами банка при возникновении разного рода вопросов относительно работы системы интернет-банкинга и телефонного банкинга; обучение нового персонала, проведение тестов и коучингов для сотрудников сектора
C 10.2008 по 09.2010 (1 рік 11 міс.)
В компанії: ОТП БАНК, Київ
Посада: Специалист сектора телефонного банкинга и поддержки интернет банкинга услуги OTPdirekt
Функціональні обов'язки: Консультирование клиентов по работе интернет-банкинга и телефонного банкинга; консультирование клиентов по всем банковским услугам и продуктам; проверка правильности указания реквизитов получателей и режимов счетов согласно постановлениям НБУ; расчет комиссий при всех видах платежей; ведение, контроль и обработка реестра SWIFT-платежей клиентов;
C 03.2008 по 10.2008 (7 міс.)
В компанії: ОТП Банк, Київ
Посада: Младший специалист сектора поддержки держателей пластиковых карт
Функціональні обов'язки: Консультирование клиентов по карточным счетам; консультирование клиентов по всем банковским продуктам и услугам; проверка балансов карточных, текущих, депозитных и кредитных счетов клиентов; мониторинг карточных операций клиентов; блокировка/активация карт; перевыпуск карт; построение выписок по счетам клиентов.
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Microsoft Office, Acrobat Reader, Интернет-браузеры, Microsoft Outlook, Open Way, Citrix, Lotus Notes, Easy Retail, SAP, Golden Eye, Лига Закон, CIA, IS Card, UPC online.
|
