C 11.2012 по 11.2013 (1 рік )
В компанії: ПАТ “УніКредит Банк”, Луцьк
Посада: Старший Системний фахівець
Функціональні обов'язки: Опрацювання запитів по корпоративних рахунках. Надання підтримки операторам Контактцентру з питань, пов`язаних з функціонуванням кредитних / дебетних платіжних карт, а також надання допомоги у вирішенні складних та нестандартних ситуацій. Проведення тренінгів/тестування для операторів Контактцентру. Надання консультації операторам Контактцентру стосовно роботи в спеціалізованих банківських програмах. Перевірка правильності відображення операцій, здійснених в спеціалізованих банківських програмах. Контроль роботи операторів, здійснення перевірки правильності оформлення скарг, в тому числі на суперечливі транзакції у відділеннях / банкоматах УніКредит Банку / іншого банку / точці продажу. Надання Керівнику пропозиції з питань удосконалення роботи.
C 09.2011 по 11.2012 (1 рік 2 міс.)
В компанії: ПАТ “УніКредит Банк”, Луцьк
Посада: Системний фахівець
Функціональні обов'язки: Опрацювання запитів по корпоративних рахунках. Надання підтримки операторам Контактцентру з питань, пов`язаних з функціонуванням кредитних / дебетних платіжних карт, а також надання допомоги у вирішенні складних та нестандартних ситуацій. Надання консультації операторам Контактцентру стосовно роботи в спеціалізованих банківських програмах. Перевірка правильності відображення операцій, здійснених в спеціалізованих банківських програмах. Контроль роботи операторів, здійснення перевірки правильності оформлення скарг, в тому числі на суперечливі транзакції у відділеннях / банкоматах УніКредит Банку / іншого банку / точці продажу. Надання Керівнику пропозиції з питань удосконалення роботи.
C 12.2007 по 09.2011 (3 роки 9 міс.)
В компанії: ПАТ “УніКредит Банк”, Луцьк
Посада: Провідний оператор Контакт-центру
Функціональні обов'язки: Робота по наданню устної інформації клієнтам банку стосовно балансу по рахунках, проведених операцій, стану карт и т.д. проведення операцій по рахункам кліента в спеціалізованих банківських програмах: перерахунок грошових коштів в національній валюті; зміна розміру обов’язкового платежу по кредитним картам; активація, блокування, перевипуск карт и PINконверів, розблокування карт, згідно запиту клієнта; оформлення скарг на спірні транзакції в банкоматах Унікредит Банка, банкоматах і POS терміналах інших банків;
|
