C 11.2012 по теперішній час (13 років 4 міс.)
В компанії: ПАО Альфа-Банк Украина, Київ
Посада: Главный специалист (сопровождение и анализ нестандартных ситуаций)
Функціональні обов'язки: Обработка жалоб клиентов полученных через каналы контактов клиентов с Банком, в том числе письменных; Организация и контроль процесса обработки жалоб (от анализа до предоставления обратной связи); Решение конфликтных\нестандартных ситуаций, возникших при обслуживании клиентов в Контакт-центре и отделениях Банка, которые требуют незамедлительного решения; Работа с проблемными клиентами, выявление потребностей, поиск и предложение индивидуальных условий; Подготовка аналитического отчета по результатам анализа жалоб; Разработка и внедрение процессов по сокращению жалоб клиентов и времени на обработку жалоб; Оптимизация процессов обслуживания клиентов в различных каналах;
C 11.2008 по 05.2012 (3 роки 6 міс.)
В компанії: ДП «Агроосвита», Київ
Посада: Главный специалист отдела бюджетного финансирования и анализа использования бюджетных средств
Функціональні обов'язки: Финансирование высших учебных заведений III уровней аккредитации; Формирование бюджетного предложения и паспорта бюджетной программы на следующий год; Распределение бюджетного финансирования на год между учебными заведениями (всего 103 колледжа); Составление отчета по выполнению паспорта бюджетной программы; Прием отчетов у учебных заведений, свод их в один отчет; Сдача сводного отчета в вышестоящую организацию (Министерство аграрной политики и продовольства Украины); Консультирование администрации учебных заведений по каких либо вопросах.
C 04.2008 по 10.2008 (6 міс.)
В компанії: ООО «Европейский консалтинговый центр», Київ
Посада: Специалист по кредитным операциям
Функціональні обов'язки: Мониторинг рынка кредитных ресурсов банков Украины; Поиск оптимального варианта кредитования для клиента компании; Формирование пакета документов для рассмотрения его на кредитном комитете; Контроль прохождения заявки в банках; Оптимизация работы с банками и страховыми компаниями; Составление внутренней отчетности и анализ эффективности работы с банками и страховыми компаниями;Привлечение к сотрудничеству новых партнеров, ведение переговоров.
|
