C 08.2013 по теперішній час (12 років 8 міс.)
В компанії: Коммерческий Банк, Київ
Посада: Бизнес-тренер
Функціональні обов'язки: Разработка программ обучения, презентационных и методических материалов для сотрудников сети и ГО Банка; Проведение навыковых тренингов – управление, планирование, постановка целей, техники продаж, переговоры, презентация, стандарты обслуживания, коммуникация, работа с конфликтами, основы публичного выступления; Подготовка и проведение оценки знаний сотрудников; Разработка системы обучения сотрудников департамента агентских продаж; Проведение командообразующих мероприятий, бизнес игр, бизнес досугов; Создание и назначение дистанционных курсов и тестов; Сопровождение системы дистанционного обучения.
C 04.2011 по 08.2013 (2 роки 4 міс.)
В компанії: ПАО Банк «ТРАСТ», Київ
Посада: Начальник отдела обучения и контроля качества
Функціональні обов'язки: Запуск отдела обучения с нуля; Планирование и организация развития учебного процесса; Формирование долгосрочных и краткосрочных результатов обучения; Создание базы знаний для персонала отделений; Мониторинг и анализ потребности в обучении сотрудников; Разработка и проведение тренинговых мероприятий по продуктовой линейке банка, оформлению продуктов в программном обеспечении, эффективной продаже банковских продуктов и послепродажном обслуживании для сотрудников и партнеров Банка; Проведение навыковых тренингов – управление, планирование, постановка целей, наставничество, коучинг, техники продаж, переговоры, презентация, телемаркетинг, стандарты обслуживания, коммуникация, подбор персонала. Подготовка и проведение Ассесментцентров для оценки компетенций руководителей и формирования кадрового резерва. Организация аудиторного и дистанционного обучения персонала; Разработка и проведение дистанционного тестирования персонала; Внедрение системы оценки эффективности работы персонала; Контроль качества обслуживания Клиентов.
C 09.2010 по 04.2011 (7 міс.)
В компанії: ООО «Кира Пластинина Украина», Київ
Посада: Менеджер по обучению персонала
Функціональні обов'язки: Планирование организации и развития учебного процесса; Формулирование долгосрочных и краткосрочных результатов обучения; Разработка и внедрение системы обучения персонала компании; Мониторинг и анализ потребности в обучении сотрудников; Разработка тренинговых программ; Составление плана обучения и развития персонала; Планирование проведения учебных мероприятий; Проведение обучения для директоров и консультантовстилистов; Оценка эффективности проведения тренингов и программ и осуществление промежуточной оценки компетенции персонала; Разработка и внедрение мотивационных программ; Активное участие в системе оценки персонала; Подготовка отчетности.
C 04.2010 по 09.2010 (5 міс.)
В компанії: ООО «АЛЛО», Запоріжжя
Посада: Региональный менеджер по обучению персонала и координации сети
Функціональні обов'язки: Написание тренинговых программ по продажам товаров и услуг компании; Формирование графика обучения для сотрудников региона, подготовка и проведение тренингов и посттренинговое сопровождение персонала; Проведение среза знаний для проверки уровня усвоения материала тренинговых мероприятий; Контроль и координация выполнения стандартов компании путем регулярного проведения внутреннего анкетирования (сикретшопинг) на торговых точках, также по средствам дистанционного тестирования и работе на местах (торговых точках); Подготовка и проведение Ассесментцентров для оценки компетенций руководителей и формирования кадрового резерва. Проведение тренингов: «Техники продаж», «Эффективный руководитель», «Наставничество и коучинг», «Эффективные переговоры» «Командообразование» и др.
C 02.2008 по 03.2010 (2 роки 1 міс.)
В компанії: ПАО «Альфа-Банк», Київ
Посада: Старший специалист Центра методологии и координации обучения
Функціональні обов'язки: Написание тренинговых программ по продажам дебетных и кредитных карт, депозитных предложений, зарплатных проектов, страховых предложений в банковской структуре для разных категорий клиентов; Разработка и проведение тренинговых мероприятий по продуктовой линейке банка, оформлению продуктов в программном обеспечении, эффективной продаже банковских продуктов и послепродажном обслуживании для сотрудников и партнеров Банка; Создание и назначение дистанционных курсов и тестов, анализ результатов; Проведения тренингов – SoftSkils, Hard Skils: «Особенности эффективной коммуникации», «Эффективная продажа банковских продуктов», «VIPсервис в банке»; Информационное сопровождение запуска продаж услуг банка; Наставничество над региональными тренерами, тренинги для тренеров; Проведение ежегодной аттестации персонала, участие в Ассесментцентрах анализ результатов; Проведение маркетингового анализа по продуктам Банка.
C 06.2007 по 02.2008 (8 міс.)
В компанії: ПАО «Альфа-Банк», Київ
Посада: Специалист группы информационной поддержки
Функціональні обов'язки: Обслуживание клиентов в телефонном режиме; Прием входящих и совершение исходящий звонков с целью консультирования Клиентов и продаже продуктов Банка; Обучение новых сотрудников отдела путем наставничества; Круглосуточная поддержка и обслуживание пластиковых карт; Предоставление информации по существующим продуктам Банка; Обслуживание карточных счетов VIPклиентов; Обслуживание платежных карт.
|
