C 03.2014 по теперішній час (11 років 8 міс.)
В компанії: ОТП Банк, Київ
Посада: Старший специалист управления продаж розничного бизнеса и управления сетью
Функціональні обов'язки: ежедневное формирование и детальный анализ объемов, привлечения и портфеля пассивных продуктов (срочные депозиты, сберегательные счета, карты.); ежемесячное планирование активностей относительно достижения плановых показателей по пассивным продуктам; ежемесячный анализ отечественного рынка (объем, конкуренты, потенциал, кампании) в разрезе пассивных продуктов; разработка новых пассивных продуктов; разработка, внедрение и контроль, за выполнением кампаний относительно привлечения пассивов на ежемесячной основе, разработка и запуск акционного предложения месяца; предложение относительно запуска продаж через новые каналы продаж / увеличения комиссионных доходов через перекрестные продажи по пассивным продуктам; сопровождение процесса запуска новых продуктов (скрипт, работа с возражениями, определение уникального торгового предложения) по пассивным продуктам; разработка презентационных материалов для экспертов и клиентов поддержка их в актуальном состоянии на постоянной основе по пассивным продуктам; разработка методических материалов для тренинга по продажам пассивных продуктов; проведение контрольных закупок по пассивным продуктам; проведение видеосеминаров и тренингов по пассивным продуктам контроль ключевых статистических показателей по пассивным продуктам. Регулярный отчет и предложения относительно улучшения показателей; анализ зарубежного рынка, относительно новых услуг, условий и предложений; посещение отделений с целью анализа эффективности текущих процессов; поддержание актуальной информации по пассивным продуктам на внутреннем ресурсе Банка; информирование сотрудников сети относительно запуска новых пассивных продуктов, изменений тарифов и условий обслуживания, по этим продуктам. выполнение других заданий руководителя качественно и своевременно
C 02.2012 по 03.2014 (2 роки 1 міс.)
В компанії: ОТП Банк, Київ
Посада: Ведущий специалист сектора поддержки клиентов держателей пластиковых карт (И.О. начальника сектора поддержки клиентов держателей пластиковых карт)
Функціональні обов'язки: продажа банковских продуктов для частных клиентов; предоставление консультаций клиентам Банка относительно банковских продуктов, услуг и общей информации о Банке; обучение персонала; поддержка клиентовдержателей пластиковых карт сегмента PI, PB, Premium: консультации по операциям с пластиковыми картами, снятие лимитов, предоставление остатков, активация/блокировка карт, построение и отправка выписок на электронную почту, перевыпуск карт/скомпрометированных карт, консультация внутренних клиентов; работа с конфликтными клиентами, обработка жалоб; Private Banking/ Premium assistant. Прием и обработка запросов VIP клиентов. выполнение управленческих функций, в частности разработка внутренних процедур сектора, участие в корректировке и внедрении мотивации сотрудников, контроль в обеспечении жизнедеятельности рабочих мест; построение, обработка и оправка выписок корпоративным клиентам; анализ продаж подразделения; составление планов продаж, контроль выполнения; разработка системы «IVR» для Информационного центра;
|
