C 09.2013 по теперішній час (12 років 3 міс.)
В компанії: ПуАТ Фидобанк, Київ
Посада: Руководитель направления Телемаркетинг
Функціональні обов'язки: Построение канала продаж Телемаркетинг "с нуля". Подбор персонала, построение системы мотивации, разработка процессов продаж в канале, выбор IT решения (написание БТ, выбор вендора и т.д.), выполнение KPIs (количество продаж, загруженность канала), написание скриптов разговоров, контроль выполнения сотрудниками Телемаркетинга их KPIs.
C 08.2010 по 09.2013 (3 роки 1 міс.)
В компанії: ПрАТ Киевстар, Львів
Посада: Начальник сектора телефонного обслуживания
Функціональні обов'язки: Организация работы сектора телефонного обслуживания, выполнение KPIs по качеству обслуживания (CSI, оценка сектора оценки качества и т.д.), производительности труда (Среднее время ответа,соблюдения графика работы и т.д.), текучести персонала (самый низкий показатель по Callcenterу) и продажам (на входящих звонках). Сектор неоднократно был лучшим по качеству обслуживания и продажам одновременно, как за квартал, так и за год. Все KPIs всегда выполнялись.
C 02.2007 по 08.2010 (3 роки 6 міс.)
В компанії: ПрАТ Киевстар, Львів
Посада: Эксперт телефонного обслуживания
Функціональні обов'язки: Консультация клиентов относительно услуг и процедур компании.Лидер по качеству обслуживания и продажам. Неоднократно выполнял обязанности руководителя сектора, помогал руководителю в подсчете статистических данных сектора, был инициатором внедрения рационализаторских предложений. Участник международного конкурса "Хрустальная гарнитура" в номинации "Оператор года" 20
|
