C 03.2013 по 05.2014 (1 рік 2 міс.)
В компанії: Коммерческий Банк, Київ
Посада: Ведущий специалист отдела регионального обслуживания клиентов управления организации работы сети департамента приватного банковского обслуживания
Функціональні обов'язки: Работа с программами АВС В2, СIA, IsCard, IsCallCenter, UPC online, Lotus; Предоставление VIP-клиентам информации по всему спектру банковских услуг; Введение документации и отчетности; Мониторинг операций клиентов; Прием входящих и осуществление исходящих звонков; Обучение сотрудников; Общение с клиентами категории VIP; Привлечение новых клиентов; Активация/блокировка/разблокировка карт; Открытие экстренного овердрафта; Общение с потенциальными клиентами; Осуществление обратной связи сотрудникам; Обработка ФБР заявок; Решение возникших проблем клиентов; Работа с жалобами; Выявление потребностей VIP клиентов.
C 12.2010 по 11.2012 (1 рік 11 міс.)
В компанії: ТОВ , Київ
Посада: Менеджер по инкамингу
Функціональні обов'язки: Консультация клиентов Организация приема и размещения гостей; Организация проживания гостей; Ведение клиентской базы; Ведение полной документации и отчетности; Взаимодействие с партнерами и клиентами гостиницы "Днепр"; Деловая переписка, ведение переговоров, работа с жалобами; Бронирование гостиниц; Продажа и бронирование авиабилетов; Организация трансфера, такси; Организация экскурсий; Продажа Travel Sim, Nova Sim, Eureca; Предоставление консьерж сервиса.
|
