Резюме № 59742
Опубліковано: 25.11.2014 р.
Рубрика: Бухоблік та звітність
|
Помощник бухгалтера / экономсит
|
Стартова зарплата: 3500 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Харків
Освіта: вища
Дата народження: 15.09.1993 г. (33 роки )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 09.2011 по теперішній час (15 років 2 міс.)
В компанії: ВБР, Донецьк
Посада: Старший специалист группы обучения и контроля Управления многофункционального контактного центра
Функціональні обов'язки: Консультирование клиентов путем телефонной связи по всему спектру финансовых услуг, которые предоставляются банком. Консультация действующих клиентов банка и решение спорных ситуаций, которые возникают в процессе обслуживания. Предоставление актуальных данных по продуктам банка. Предоставление ответов на вопросы клиентов, которые поступили путем сети Интернет. Сбор статистической информации в разрезе Регион/Средства массовой информации и других источников. Сопровождение клиентов карточного бизнеса. Регистрация телефонных звонков в базе данных. Исходящие телефонные звонки. Прием поступающих жалоб, а также их обработка, последующее перенаправление поступившей информации в профильные отделы Построение обучения в соответствии со спецификой бизнеспроцессов в банке. Управление процессом обучения, включая разработку обучающих программ, разработку программ тренинга и их реализация. Разработка долгосрочной стратегии обучения. Разработка методов оценки результатов обучения. Оценка необходимости обучения персонала. Мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов, контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур. Анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов. Сбор информации относительно степени удовлетворенности клиентов, а также ее анализ. Участие в стратегических проектах отдела. Разработка внутренних положений отдела.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Донецкий Национальный Университет
Дата закінчення: 2014-07-01
Факультет: Учетно-финансовый
Спеціальність: Финансы и кредит
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
| Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Windows, Excel, MS Office, Internet - опытный пользователь Офисное оборудование (факс, копировальные аппараты). Владение знаниями телефонного этикета. Работа в ПК «SR-bank», Sheeva.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Публикация статьи в книге: «Фінансовий і банківський менеджмент: досвід та проблеми. Тези доповідей і виступів 14 міжнародної наукової конфіренції студентів та молодих вчених (21-22 листопада 2012року)», Донецьк 2012. Название статьи: «Державний борг в системі фінансової безпеки держави». | | Відомості:
Быстро обучаема, ответственна, пунктуальна, исполнительна, коммуникабельна, ориентирована на решение деловых проблем, амбициозна, дружелюбна, умею ставить перед собой цели и успешно их достигать, критику воспринимаю адекватно, хорошие математические и аналитические способности, хорошая дикция, приятный голос. | Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Вышивка картин и икон.
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
