C 06.2014 по теперішній час (11 років 6 міс.)
В компанії: АО "Первый Украинский Международный банк" , Київ
Посада: Начальник отдела
Функціональні обов'язки: Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью физических лиц. Выполнение всех функций контроля и организации сотрудников: установка планов и задач сотрудникам и руководителям групп, планирование набора персонала и в целом затрат подразделения. Подбор персонала, обучение и адаптация новых сотрудников. Анализ кредитного портфеля и определение рациональных сроков взыскания задолженности, инструментов взыскания и стратегии работы с должниками. Работа с коллекторскими агентствами, распределение портфеля должников, установка планов, стратегии взыскания, отчетность. Анализ и предоставление ежедневной, еженедельной, ежемесячной отчетности по работе подразделения. Разработка и согласование схем реструктуризации кредитной задолженности. Написание скриптов разговоров с должниками, текстов автоматических сообщений (SMS, IVR), а также писем должникам Банка. Ежедневное планирование рабочего дня, работы системы автоматических звонков (Dialer System), автоматических рассылок, а также обработки портфеля клиентов. Обработка обращений и жалоб клиентов. Взаимодействие с структурными подразделениями Банка по вопросам работы с просроченной задолженностью.
C 03.2009 по 05.2014 (5 років 2 міс.)
В компанії: АО "УКРСИББАНК" , Київ
Посада: Руководитель отдела
Функціональні обов'язки: Разработка и описание бизнеспроцесса, запуск работы с нуля отдела в рамках новой региональной площадки КонтактЦентра. Организация и сопровождения процесса организации работы отдела и материального и технического обеспечения сотрудников, взаимодействие с поставщиками. Подбор персонала, формирование команды, обучение персонала и разработка схем материальной и нематериальной мотивации; усовершенствование и разработка новых методик в работе подразделения. Разработка технического задания, тест и запуск в работу автоматизированного программного обеспечения по работе с просроченной задолженностью и отчетности. Разработка и внедрение различных методов работы и стратегий с должниками (письма, SMS, автоматические звонки, сценарии разговоров с должниками), использование Dialer System в работе Collection, а также подразделения по поиску контактных данных skiptracing (логика поиска, стратегия, планы). Начальник подразделения по работе с просроченной задолженностью, выполнения всех функций контроля и организации сотрудников: установка планов и задач сотрудникам и руководителям, планирование набора персонала и в целом затрат подразделения. Анализ кредитного портфеля, определение рационального похода возврата долга и выполнения планов, анализ и минимизация затрат подразделения. Работа с договорной базой Банка: разработка текстов договоров, анализ существующих, анализ изменений законодательства и актуализация договоров. Предоставление юридических консультаций структурным подразделениям Банка. Юридическое сопровождение кредитных операций клиентов розничного бизнеса (потребительские кредиты, ипотека, авто кредиты, кредитные и банковские карты).
|
