C 07.2007 по теперішній час (18 років 3 міс.)
В компанії: АО "УкрСиббанк", Київ
Посада: Старший менеджер
Функціональні обов'язки: Сопровождение сотрудников региональной сети по продуктам/процессам индивидуального, среднего и малого бизнеса (кредиты, депозиты, зарплатно-карточные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, карточные продукты, документарные операции и т.д.), в т.ч. по вопросам работы с просроченной/несанкционированной задолженностью по ипотечным/авто/потребительским кредитам и карточным овердрафтам; анализ действующих продуктов/процессов и инициация внесения изменений в действующие порядки, регламенты и процедуры для оптимизации и усовершенствования процессов продажи и обслуживания; разработка и согласование схем работы продуктов для ситуаций, которые не прописаны в действующих документах банка. Должностные обязанности: поддержка сотрудников сети по вопросам продуктового ряда ИБ и СМБ, в т.ч. по вопросам работы с просроченной/несанкционированной задолженностью; консультация специалистов по нестандартным вопросам и ситуациям; согласование и коррекция новых продуктов услуг Банка; организация и проведение контрольных закупок сотрудников сети на предмет знания продуктов банка; принятие участия в мероприятиях по тестированию и усовершенствованию новых технологий и специализированного программного обеспечения для повышения эффективности обслуживания клиентов и сотрудников торговой сети Банка; осуществление обучения и предоставления консультаций персоналу других структурных подразделений банка в рамках функционала подразделения; организация и проведение директмаркетинговых кампании (ДК) по продаже банковских продуктов; формирование сейлз спичей для проведения ДК; разработка внутренних нормативных документов, процедур и технологий работы вверенного подразделения; организация взаимодействия сотрудников группы с другими подразделениями Банка и соответствующими подразделениями: ТТ, РУ в рамках компетенции группы; решение вопросов по нестандартным запросам и проблемным ситуациям связанных с продуктами Банка; разработка и реализация системного подхода по отработке и предупреждении возражений от клиентов Банка; ежеквартальное составление тестов и задач по продуктам и условиям банковского обслуживания для проведения контрольного среза знаний; участие в разработке рекомендаций по усовершенствованию используемого программного обеспечения, в постановке задач по разработке новых электронных баз данных, для последующей передачи разработчикам продуктов Банка; изучение новых разработок и финансовых приложений в области Банковских технологий и перспектив их применения.
|
