C 02.2015 по теперішній час (10 років 10 міс.)
В компанії: ПАО "Форвард Банк", Київ
Посада: Руководитель группы входящей линии контакт-центра Банка
Функціональні обов'язки: Ориентирование специалистов контакт-центра на выполнение плановых показателей. Консультирование специалистов в части корректности предоставления информации клиентам. Обратная связь со специалистами в части выявления ошибок и работа над ними. Составление ежедневных отчетов в части выполнения показателей группы. Консультирование ВИП-клиентов Банка.
C 12.2013 по 01.2015 (1 рік 1 міс.)
В компанії: ПАО "Форвард Банк", Київ
Посада: Старший специалист сектора контроля стандартов обслуживания
Функціональні обов'язки: Осуществление внутреннего контроля специалистов контакт-центра. Разработка методических материалов и сценариев работы с клиентами(скриптов). Контроль за полнотой и достоверностью информации, предоставляемой клиентам. Проведение расследования по жалобам, поступившим на сотрудников контакт-центра.
C 10.2011 по 12.2013 (2 роки 2 міс.)
В компанії: ПАО "Форвард Банк", Київ
Посада: Старший специалист контак-центр Банка
Функціональні обов'язки: Прием входящих звонков, совершение исходящих звонков. Консультирование клиентов физических лиц по существующим услугам, банковским продуктам, акциям,отделениям, дистанционным каналам обслуживания. Работа с базой данных банка. Консультирование по вопросам кредитной задолженности и о состоянии счетов.
|
