C 01.2010 по теперішній час (16 років 5 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Руководитель Управления
Функціональні обов'язки: Создание коллцентра "с нуля", организация и контроль работы Контактного центра, территориально распределенного по трем городам. Формирование и реализация политики удаленного обслуживания клиентов банка. Подбор, обучение, мотивация персонала. Разработка SLA, регламентов, контроль за качеством их исполнения. Разработка нормативной документации подразделения. Создание и наполнение базы знаний. Супервизия. Оценка эффективности сотрудников и подразделения в целом. Генерация контента, продвижение бренда. Подготовка прессрелизов, речей на мероприятия для ТОПменеджеров, интервью для СМИ, новостных материалов. Мониторинг публикаций о банке в СМИ, анализ этих материалов. Участие в разработке системы внутреннего и внешнего PR, системы коммуникаций. Участие в создании Стратегии банка, Стандартов управления качеством, Корпоративной этики, брендбука Банка и др. программных документов;Разработка и реализация рекламных кампаний, акций, мероприятий; Подготовка медиапланов; Работа со СМИ; Поддержание и популяризация бренда; Наполнение и контроль официального сайта Банка; Разработка концепции и сопровождение присутствия в социальных медиа.
C 01.2008 по 12.2008 (11 міс.)
В компанії: Донецкий институт социального образования, кафедра украинской филологии., Донецьк
Посада: Преподаватель
Функціональні обов'язки: После окончания университета занималась преподавательской деятельностью в Донецком институте социального образования, кафедра украинской филологии; Донецкой общеобразовательной школе № 13 (учитель украинского языка и литературы), Донецком университете экономики и права, кафедра маркетинга. В это же время училась в аспирантуре Донецкого национального университета по специальности "Общее языкознание. Межкультурная коммуникация». Имею ряд научных публикаций.
|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Два высших образования, аспирантура. Присвоен статус ключевого сотрудника, занесена в кадровый резерв управленцев; Корпоративная премия за личный вклад в развитие компании; Сертификат внутреннего тренера компании; Сертификат Мастер управления колл-центром;Руководитель проекта «Внедрение многофункционального контактного центра банка»; Участие во внедрении проектов CRM, Интернет-банкинга; «Тайный покупатель» Владение электронным документооборотом; Проведение тренингов для операторов и пост-тренинговое сопровождение; Знание основных нормативных документов, стандартов и требований НБУ; Обслуживание физических и юридических лиц, различных категорий клиентов; |
