C 08.2015 по 12.2015 (4 міс.)
В компанії: ПАО "Юнион Стандард Банк", Київ
Посада: Главный экономист управления клиентской поддержки
Функціональні обов'язки: Управление клиентским опытом; оценка влияния процессов в банке на уровень клиентского опыта; подготовка и презентация руководству банка рекомендаций о возможных способах оптимизации процессов, негативно влияющих на уровень клиентского опыта;организация процесса обслуживания в контактцентре; организация процесса обслуживания клиентов в online чате; организация процесса обслуживания клиентов по email; контроль качества обслуживания в отделениях, в том числе выездные проверки; контроль качества обслуживания в контактцентре; управление процессом «тайный покупатель»; участие в разработке процессов обслуживания клиентов и их оптимизация, в том числе разработка и внедрение «стандартов качественного обслуживания» для отделений, КЦ и остальных подразделений контактирующих с клиентом;составление отчетности о количественных и качественных показателях обслуживания клиентов в банке;презентация правлению банка результатов работы управления;участие в разработке и внедрении системы дополнительной мотивации в банке («постановка целей и развитие компетенций»); коммуникация с другими структурными подразделениями банка с целью минимизировать сроки выполнения запросов клиентов;подготовка и согласование с правлением банка служебных записок для решения нестандартных ситуаций, влияющих на клиентский опыт (в т.ч. согласование индивидуальных решений для клиентов); подготовка скриптов для контактцентра (входящие звонки, исходящие компании); подготовка писемответов и информационных писем для клиентов; подготовка информационных SMS для клиентов.
C 06.2013 по 08.2015 (2 роки 2 міс.)
В компанії: АО «Дельта Банк», Київ
Посада: Главный экономист отдела координации сети
Функціональні обов'язки: контроль соблюдения графика работы отделениями; контроль соблюдения отделениями стандартов; контроль бесперебойной работы отделений банка; анализ укомплектованности отделений, определение профессионального уровня сотрудников региональной сети; подготовка отчетов, относительно деятельности отделений банка; установка и контроль лимитов кассы, проведение ревизий касс отделений; анализ и контроль остатков пластиковых карт на отделении; контроль обеспечения отделений необходимыми нормативноправовыми документами; организация подготовки необходимых документов для отделений при проверках НБУ; анализ отчетов внутренних аудиторских проверок и проверок НБУ; составление письменных ответов на запросы ПФУ; принятие участия в составлении годового и текущего отчетов по вопросам деятельности отдела, а также составление планов работы отдела; анализ и оптимизация процессов послепродажного обслуживания на отделениях банка; отработка новых технологий и методов по улучшению обслуживания клиентов; проведение совместно с другими подразделениями банка тренингов для сотрудников отделений банка;в принятие участия в селекторных совещаниях, относительно эффективности работы отделений банка; принятие участия в составлении текущего и годового отчета в отношении развития региональной сети банка; проведение выездных проверок работы отделений по вопросу соблюдения стандартов и нормативов в операционной деятельности; прочие организационные вопросы.
C 11.2012 по 06.2013 (7 міс.)
В компанії: АО «Дельта Банк», Київ
Посада: Главный экономист отделения
Функціональні обов'язки: контроль выполнения сотрудниками отделения поставленных планов и задач, стандартов качественного обслуживания клиентов; организация эффективной работы ТП, кредитных инспекторов, экономистов отделения; обслуживание клиентов юридических лиц (консультация, перекрестные продажи, презентации, прямой поиск); открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц; кредитование клиентов юридических и физических лиц, формирование документов для подачи на Кредитный Комитет Банка; привлечение, обслуживание клиентов с залоговыми и автокредитами; работа с автосалонами; операционное обслуживание депозитов, корпоративных карт, зарплатных проектов, КлиентБанк; реструктуризация, перекредитация клиентов ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк».
C 08.2012 по 11.2012 (3 міс.)
В компанії: АО «Дельта Банк», Київ
Посада: Ведущий экономист отделения
Функціональні обов'язки: открытие, обслуживание и закрытие текущих счетов юридических и физических лиц; реструктуризация, перекредитация клиентов АО «Дельта Банк», ООО «УкрПромБанк», КС «Фаворит», АО «УкрСибБанк», АО «Шведбанк»; привлечение, открытие и обслуживание зарплатных проектов, корпоративных карт, КлиентБанк; оформление документов дня отделения; кредитование клиентов юридических и физических лиц, работа с клиентами категории VIP.
C 09.2011 по 08.2012 (11 міс.)
В компанії: АО «Дельта Банк», Київ
Посада: Экономист отделения
Функціональні обов'язки: открытие, обслуживание и закрытие текущих, карточных и депозитных счетов физических лиц; кредитование физических лиц; мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка; обзвон предоставленной клиентской базы и презентация новых продуктов банка; работа с обращениями клиентов.
C 10.2010 по 09.2011 (11 міс.)
В компанії: АО «Дельта Банк», Київ
Посада: Кредитный инспектор
Функціональні обов'язки: оформление кредитных и дебетных договоров; поиск и привлечение клиентов для оформления потребительских кредитов; мониторинг просроченной задолженности заёмщиков банка (первый, второй дефолт) и ведение переговоров с потенциальными и существующими должниками банка с целью возврата долгов; проведение первичного анализа кредитоспособности и платежеспособности потенциальных заёмщиков.
|
