C 10.2014 по 10.2016 (2 роки )
В компанії: ПАО ВТБ Банк, Украина, Київ
Посада: Ведущий экономист группы CRM и целевого маркетинга
Функціональні обов'язки: Поддержание функционала подразделения CRM в условиях оптимизации структуры подразделения.Аналитические исследования банковских продуктов.Предоставление аналитических отчетов другим подразделениям банка.Очистка клиенской базы от некорректных данных.Исследование поведения клиентов и продуктовых предпочтений.Таргетирование клиентской базы и проведение высокоэффективных CRM кампаний по удержанию и возврату клиентов.Информирование клиентов через СМС и почту.Сопровождение закрытия отделений.Автоматизация бизнеспроцессов подразделения CRM и коллцентра для проведения кампаний через дистанционные каналы продаж.Налаживание, автоматизация и ведение отчетности подразделения CRM и коллцентра.Как результат:Создана подробная сегментация клиентов Банка (доход, соц.дем, продуктовая корзина, модели использование продуктов банка).Создана стратегия работы с клиентами (возврата, удержания, повышения лояльности).Внедрена и автоматизирована рассылка карт почтой.Внедрена автоматизация проведения CRM кампаний и отчетности.Внедрена кампания по перевыпуску мгновенных карт через коллцентр, благодаря чему, экономится бюджет подразделения пластиковых карт.Проведена результативная кампания по возврату ушедших вкладчиков. Доля коллцентра в привлечении вкладов возросла с 0,5 до 3%.
C 11.2013 по 09.2014 (10 міс.)
В компанії: Альфа-Банк (Украина), Київ
Посада: Специалист отдела перекрестных продаж (Аналитик CRM)
Функціональні обов'язки: Аналитические исследования банковских продуктов (кредиты, вклады), поведения клиентов (продуктовые предпочтения, распоряжения денежныими средствами).Анализ эффективности кросскампаний.Создана сегментация заемщиков АльфаБанк Украина (определена кореляция между соцдем параметрами и параметрами кредита (предпочтениями клиентов), стратегией выплат).
C 09.2012 по 06.2013 (9 міс.)
В компанії: Агентство Промышленных Новостей, Київ
Посада: Начальник отдела статистики розничных продаж
Функціональні обов'язки: Исследования товарных рынков.Налаживание бизнес процессов. Написание регламентов. Описание технических требований для IT.Исследования розничных сетей (FMCG).Администрирование баз данных по розничным продажам.Как результат:с нуля создано структурное подразделение компании по исследованию рынков FMCG.Реализован крупный проект исследования рынка кондитерских изделий для национального подразделения международной корпорации.
C 04.2009 по 08.2011 (2 роки 4 міс.)
В компанії: ООО "Агентство Интермедиа" журнал "Сети и бизнес", Київ
Посада: Научный редактор
Функціональні обов'язки: Исследование украинского рынка дизельных электростанций;Опрос респондентов;Поиск рекламодателей и налаживание новых контактов;Подготовка аналитических и обзорных публикаций.Участие в конференциях и выставках и подготовка обзоров, фоторепортажей;Мониторинг интернет ресурсов, подготовка колонки новостей.
|
