C 09.2016 по теперішній час (9 років 6 міс.)
В компанії: ПАТ "Діамантбанк", Київ
Посада: Підвищенно до спеціаліста Відділу моніторингу карткових ризиків Управління дистанційного обслуговування
Функціональні обов'язки: Взаємодія з Департаментом карткового бізнесу в сфері запобігання шахрайських операцій, розробки тарифів по карткам, зразків заяв для клієнтів, проведення моніторингу транзакцій з використанням платіжних карток та еквайрингового обладнання, створення звітності по роботі відділення, проведення навчання співробітників КонтактЦентру, проведення оцінювання якості обслуговування клієнтів.
C 11.2013 по 09.2016 (2 роки 10 міс.)
В компанії: ПАТ "Діамантбанк", Київ
Посада: Спеціаліст Контакт-центру Управління дистанційного обслуговування
Функціональні обов'язки: Телефонні переговори з іноземними клієнтами та партнерами банку (англійська мова), консультації клієнтів по всіх банківських продуктах, технічна підтримка системи "Інтернетбанкінг", робота в CRMсистемах, проведення телемаркетингових компаній, обробка online заявок,адаптація та навчання нових співробітників.
C 07.2012 по 09.2013 (1 рік 2 міс.)
В компанії: «ОТП Банк», Київ
Посада: Молодший фахівець сектору продажу банківських продуктів клієнтам роздрібного бізнесу довідкового центру
Функціональні обов'язки: продаж банківських продуктів для приватних клієнтів по телефону;обробка анкет клієнтів, що надійшли через сайт Банку;здійснення інформаційних дзвінків щодо якості обслуговування;проведення адаптації та навчання нових співробітників.Тренінги:«Навики продажів Довідкового центру».«Сервіс найвищої якості SCSQ».«Бесіди по роботі з незадоволеними клієнтами».
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Впевнений користувач ПК (пакет MS Office; поштові програми; Інтернет), Easy Retail, Scorto Scoring, Siebel, CRM System, UPCOnline, Outlook, IS Card, 1С: Підприємство, SAP (базові)
|
