Керівник Контакт-центру / спеціаліст розробки банківських продуктів Retail

Написання внутрішньобанківських документів та баз знань/скриптів для працівників КЦ та відділень банку; оптимізація бізнес процесів; контроль показників ефективності працівників КЦ, розробка системи мотивації та вирішення кадрових питань; формування звітності (клієнтська аналітика) для керівництва та ФГВФО; досвід у формуванні систем комунікацій банку (телефонні звернення, листування, SMS та еmail розсилки, сайт банку, прийом громадян); навики навчання персоналу, створення навчальних матеріалів; постановка технічних завдань на доопрацювання програмних комплексів, тестування, виявлення помилок, передача в ІТ для їх усунення; інформаційне наповнення сайту банку; актуалізація системи IVR; вирішення питань та ситуацій клієнтів/контрагентів, залучення суміжних підрозділів банку для врегулювання; робота з підрядниками щодо відправки кореспонденції та SMS

Здійснення інвентаризації балансових рахунків та юридичних справ за пасивами фізичних осіб; формування аналітичних звітів; написання порядків, процедур, навчальних матеріалів щодо процесів (виплати гарантованої суми відшкодування ФГВФО, реєстр кредиторів, накопичувальний рахунок, запити на надання публічної інформації); постановка технічних завдань на доопрацювання програмних комплексів та актуалізація контенту сайту; підготовка та узгодження відповідей на запити ФГВФО, державних органів, відповідальних за виплату пенсій, соціальної та грошової допомоги; написання та погодження типових шаблонів та відповідей на нестандартні запити клієнтів; формування розрахунків кредитної заборгованості для претензійно позовного підрозділу; підготовка документів до передачі в архів.

Аналіз умов депозитних продуктів конкурентів; разробка та запуск депозитних продуктів для фізичних осіб; підготовка FAQ для співробітників КЦ та регіональної мережі щодо продажу депозитних продуктів; формування звітності з продажів та показників депозитного портфеля; укладання та ведення договорів на співпрацю із державними фондами, відповідальними за виплату пенсій, соціальної та грошової допомоги; постановка технічних завдань, описання процесів у внутрішньобанківських документах

Розгляд звернень VIP клієнтів (голосові, письмові заявки, пости в соціальних мережах, листи на факс та електронну адресу); інформаційна підтримка співробітників регіональної мережі з питань валютних операцій; комунікація з відділеннями, іншими підрозділами для вирішення нестандартних ситуацій клієнтів; консультаційна допомога операторам КЦ та навчання нових працівників відділу

Прийом телефонних звернень VIP клієнтів та юридичних осіб; моніторинг операцій клієнтів, проведених з допомогою платіжних карток; розгляд письмових та голосових звернень фізичних та юридичних осіб; проведення навчання операторів Call Center (КЦ) щодо надання послуг VIP клієнтам та здійснення моніторингу карткових операцій

Прийом телефонних звернень VIP клієнтів та юридичних осіб; інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів з питань банківського обслуговування фізичних осіб та клієнтів малого та середнього бізнесу; моніторинг операцій із платіжними картками; розгляд письмових та голосових звернень фізичних та юридичних осіб.

Прийом телефонних звернень фізичних осіб; інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів з питань банківського обслуговування фізичних осіб; телемаркетинг банківських продуктів та послуг; виконання ключових показників ефективності (КРІ); комунікація із суміжними підрозділами для вирішення нестандартних питань клієнтів

Контактна інформація доступна лише для зареєстрованих роботодавців.
Перейти до реєстрації компанії/банку