C 08.2017 по теперішній час (9 років 3 міс.)
В компанії: Симпли Контакт, Днепр
Посада: Керівник проектів
Функціональні обов'язки: Керівник банківських та інших проектів вхідних/вихідних ліній, Аутсорсинговий контакт центр Керування проектами, консалтинг; Комунікація замовниками банківських проектів, ведення переговорів; Організація взаємодії між замовником та підрядником; Планування об’ємів на місяць – розподіл ресурсів між проектами; Планування дохідності на місяць/квартал; Планування графіків роботи підрозділів на локаціях; Бізнес орієнтування та аналітичні прогнози; одночасне задоволення вимог клієнтів, потреб компанії, ефективна робота з командою проектів; робота з проектною документацією; складанням плану програмного проекту; погодження термінів розробки; аналіз ризиків; участь у формуванні команди проекту; визначення складових програмного продукту та розподіл відповідальності за його виконання між членами команди; визначення та розподіл робочих ресурсів між командою; організація робочого процесу (підготовка продукту, тестування, виправлення); контроль перебігу проекту, якості виконання завдань; контроль над дотриманням термінів виконання; мотивація команди, підтримка активної позиції учасників, рівня зацікавленості; створення комфортного середовища для ефективної комунікації між учасниками проекту; вирішення та аналіз конфліктних ситуацій в межах команди, а також між командою та замовником (вищим керівництвом, скекхолдерами тощо); комунікація з замовником, управління його очікуваннями; підготовка звітності для клієнта; попередня презентація, презентація готового рішення, демоверсій; участь у проведенні співбесід для нових членів команди.
C 09.2015 по 08.2017 (1 рік 11 міс.)
В компанії: Вин Трейд, Полтава
Посада: Керівник майданчику проекту «Ощад Банк», компанія Він Трейд
Функціональні обов'язки: Контроль роботи керівників; Навчання, стажування СВ; Планування; Відповідальність за виконання плану; Наставництво СВ; Робота з тренерами майданчику; Звіти; Оптимізація робочого часу колективу; Нарахування заробітної плати, впровадження мотивації для СВ, тренера; Комунікація з замовником та посередником; Вирішення нестандартних, конфліктних ситуацій; Узгодження відпрацьованих годин з замовником; Встановлення щомісячних планів; Ведення претензійної роботи в випадку розбіжностей поглядів; Підготовка, підписання та розірвання договорів, актів. Керування проектами, консалтинг; Нарахування заробітної плати/бонусної частини; Планування дохідності на місяць/квартал; Узгодження тех задач, контроль терміну виконання; Розробка мотиваційних схем.
C 03.2015 по 09.2015 (6 міс.)
В компанії: Дельта Банк, Полтава
Посада: Головний фахівець по роботі з проблемними заборгованостями за кредитами ІІ-ї категорії операційного департаменту обслуговування клієнтів АТ «Дельта Банк» (Supervisor)
Функціональні обов'язки: Виконання щоденних та щомісячних звітів; Навчання стажерів; Контроль роботи підлеглих, виявлення помилок; їх виправлення; постановкацілей, задач; контроль виконання вимог; Складання щомісячних графіків на відділ; Видалена робота; Контроль підвищення кваліфікацій персоналу; Контроль дисципліни відділу; Забезпечення необхідної кількості операторів на зміні;
|
| Відомості:
Вміння швидко приймати рішення, висока витривалість в стресових ситуаціях, вміння логічно мислити, лаконічно висловлюватись, швидко засвоюю нову інформацію, швидко навчаюсь, адекватно сприймаю критику. Багатофункціональна, аналітичне мислення. Дисциплінована та відповідальна, в міру стримана. Не боюсь брати відповідальність за інших, маю навики вирішення конфліктних ситуацій. В роботі ціную можливість розвиватись, навчатись, рости. |
