C 11.2013 по 02.2019 (5 років 3 міс.)
В компанії: Банк "Финансы и Кредит", Київ
Посада: Заместитель директора Контакт центра
Функціональні обов'язки: Участие и обеспечение выполнения функций Контакт центра; обеспечение выполнения статистических показателей работы; работа с внутренними и внешними информационными потоками для обеспечения работы подразделения и обслуживания существующих и потенциальных клиентов; участие в разработке новых услуг и оптимизации процессов, в которых задействованы технологии и персонал Контакт центра (интеграция в CRM [Customer Relationship Management]); работа с договорами; занимала должность и.о. директора Контакт центра на время 3х месячного отпуска директора; урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
C 05.2010 по 11.2013 (3 роки 6 міс.)
В компанії: Банк "Финансы и Кредит", Київ
Посада: Начальник отдела по поддержке клиентов, пользователей интерактивными услугами банка, Контакт центра
Функціональні обов'язки: Настройка работы отдела с «нуля»; интеграция работы интерактивных услуг банка в работу Контакт центра; согласование работы отдела с другими подразделениями банка (первичное, последующее, повседневное); обучение сотрудников отдела; участие во внедрении проектов банка (внедрение Интернет банка для физических/юридических лиц, CRMсистемы).
C 02.2008 по 05.2010 (2 роки 3 міс.)
В компанії: Банк "Финансы и Кредит", Київ
Посада: Заместитель начальника отдела технической поддержки Контакт центра
Функціональні обов'язки: Поддержка и совершенствование программноаппаратного комплекса Контакт центра (внутренний webпортал, наполнение информационной базы, редактирование регистрационных форм, преCRM); реализация и поддержка прикладных комплексов и систем, автоматизация внутренних процессов для улучшения качественных и количественных показателей работы подразделения; написание технического задания по настройке телефонии (CISCO IPCC7 [IP Contact Center], IVR[Interactive Voice Response]); обучение сотрудников работе с внутренним webпорталом, новыми банковскими продуктами; организация, настройка рабочих мест сотрудников Контакт центра; озвучивание и редактирование звуковых файлов для IVR.
C 04.2007 по 02.2008 (10 міс.)
В компанії: Банк "Финансы и Кредит", Київ
Посада: Главный специалист Контакт центра
Функціональні обов'язки: Участие в разработке информационносправочного портала Контакт центра; сопровождение и наполнение информационносправочного портала; прием входящих звонков от клиентов; электронная переписка с клиентами; взаимодействие с сотрудниками Департамента платежных карт; обработка заявок с инцидентами по клиентам.
C 08.2006 по 04.2007 (8 міс.)
В компанії: Банк "Финансы и Кредит", Київ
Посада: Инженер круглосуточной поддержки клиентов Процессингового центра Департамента платежных карт
Функціональні обов'язки: Прием входящих звонков от клиентов (консультация по работе с платежными картами); взаимодействие с сотрудниками Департамента платежных карт (спорные карточные операции, операции с банкоматами, терминалами); мониторинг работы сети банкоматов (работоспособность банкоматов, удаленная перезагрузка, проверка при инкассации).
|
| Відомості:
Личные качества:коммуникабельная, энергичная, пунктуальная, инициативная, ответственная, умею работать в команде, исполнительная, доброжелательная, дисциплинированная, организованная, самостоятельная, поддерживаю положительный настрой в работе коллектива. |
