C 02.2020 по 07.2020 (5 міс.)
В компанії: ТОВ , Київ
Посада: Керівник відділу якості обслуговування клієнтів
Функціональні обов'язки: Організація та контроль відділу щодо виконання бізнес плану;контроль якості роботи з клієнтом на всіх етапах продажу; навчання нового і підвищення кваліфікації чинного персоналу; оцінка якості розмов менеджерів з клієнтами;написання скриптів і удосконалення діючих;позитивне вирішееня конфліктних ситуацій клієнтів;аналітика продажів компанії.
C 06.2011 по 09.2019 (8 років 3 міс.)
В компанії: АТ "Ощадбанк", Київ
Посада: Завідуючий сектором по роботі з простроченою заборгованістю
Функціональні обов'язки: Письмові відповіді на запит клієнтів. Вирішення нестандартних ситуацій клієнтів. Навчання, атестація та адаптація персоналу. Кураторство нових співробітників. Коригування скриптів телефонних розмов. Прослуховування, аналіз і оцінка телефонних розмов операторів. Надання зворотного зв'язку операторам з метою підвищення результатів
C 08.2009 по 04.2011 (1 рік 8 міс.)
В компанії: АТ "Імексбанк", Луганськ
Посада: Головний економіст відділу роздрібного бізнесу
Функціональні обов'язки: Залучення, комплексне та якісне обслуговування фізичних осіб:оформлення та повернення депозитівміжнародні переказивідкриття / закриття поточних разунківоформлення платіжних картокЗбільшення клієнтської бази за продуктами:депозити на 30%міжнародні перекази 100% (започаткувала цей напрямок)зарплатні проектина 15%поточні рахунки на 20%
C 02.2008 по 07.2008 (5 міс.)
В компанії: ПАТ "Приватбанк", Луганськ
Посада: Головний економіст відділу обслуговування зарплатних проектів
Функціональні обов'язки: Залучення та комплексне обслуговування зарплатних проектів:проведення, разом з керівником, презентацій Банку для потенційних клієнтів (організацій) з метою залучення на обслуговування проведення презентацій банківських продуктів поточним клієнтам з метою розширення лінійки проведення прямих продажів банківських продуктів та інших дій задля виконання плану продажів
C 08.2007 по 02.2008 (6 міс.)
В компанії: КБ "Дельтабанк", Луганськ
Посада: Спеціаліст по підбору персоналу (рекрутер)
Функціональні обов'язки: організація підбору офісного та лінійного персоналувибір оптимальних джерел пошукускладання та розміщення інформації про вакансії в ЗМІвзаємодія з навчальними закладамипроведення попередніх телефонних інтерв'ю та співбесідпроведення первинних співбесідконтроль проходження стажувань співробітникамимоніторинг ринку оплати праціорганізація зустрічі керівника з відібраними кандидатамирозробка та впровадження заходів по адаптації нових співробітниківрозробка та ведення звітності по плинності і заповнюваності штату, прогнозування плинності персоналувихідна інтерв'ювання, розробка можливих дій по вплив на плинність персоналу
| 
