Резюме № 71313
Опубліковано: 01.10.2020 р.
Рубрика: Кредитування
|
Специалист контроля качества
|
Стартова зарплата: 12000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 29.08.1990 г. (35 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 11.2013 по теперішній час (12 років 1 міс.)
В компанії: ТОВ "Потребительский центр", Київ
Посада: Специалист контроля качества, Департамента качества
Функціональні обов'язки: Фиксация жалоб и пожеланий клиентов в телефонном и письменном режиме, разработка должностной Инструкции отдела Контроля качества, консультирование клиента в режиме онлайн, а так же подготовка письменных ответов.Проведение идентификации клиентов в программе 1с.Контроль соблюдения должностной Инструкции сотрудниками отделений путем ежедневного видеомониторинга, а так же отзывов клиентов, запрос объяснительных записок в случае нарушений. Составление ежедневного отчета о проделанной работе отдела.
C 06.2012 по 11.2013 (1 рік 5 міс.)
В компанії: ПАО "Русский Стандарт", Київ
Посада: Специалист Отдела клиентской поддержки
Функціональні обов'язки: Рассмотрение жалоб и претензий клиентов, как устных так и письменных, при необходимости телефонная коммуникация с клиентом.Ведение электронной базы клиентских обращений, регистрация и контроль соблюдения сроков рассмотрения обращений.Проведение служебных расследований, подготовка отчетности. Составление решений и письменных ответов клиентам.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Киевский национальный лингвистический университет
Дата закінчення: 2012-06-01
Факультет: Экономико - Правовой
Спеціальність: Юрист
|
|
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: "Развитие профессиональных навыков при общении с клиентами по телефону для сотрудников контакт-центров"
Компанія: Бизнес-тренер Филимонова Татьяна (тел. 0963957046)
Місто: Киев
Період: 7 часов
Дата: 01.04.2019
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Не володію
Англійська: Розмовна
Украинский: Вільно володію
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: MS Office Word, Excel, Outlook, работа с Internet, e-mail, ПО «КРЕДИТ», ПО «АГЕНТ», АБС Б2, работа в программе видео-мониторинга PSS, работа в онлайн - офисе Google Docs, телефония CISCO (на уровне пользователя)
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Увлекаюсь вышивкой крестом и бисером, прикладным рукоделием, люблю путешествия и книги.
|
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
