Резюме № 72143
Опубліковано: 13.04.2022 р.
Рубрика: Середній та малий бізнес
|
Керівник проєктів, бізнес-аналіз (CRM)
|
Стартова зарплата: 40000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 29.08.1976 г. (49 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 03.1998 по теперішній час (28 років )
В компанії: ПрАТ «Київстар», Київ
Посада: Менеджер клієнтських процесів відділ процесів
Функціональні обов'язки: Менеджер клієнтських процесів відділ процесів Опис процесів та процедур взаємодії підрозділів та каналів при обслуговуванні контрактних абонентів; Збір бізнесвимог для реалізації нових процесів обслуговування та програм; Розробка та впровадження процесів обслуговування клієнтів; Написання розпоряджень та інструкцій; Написання технічних, організаційних та інших вимог для процесів обслуговування та програм; Супровід та модифікація існуючих процесів обслуговування клієнтів; Складання планів запуску проектів В2В&B2C. Супровід запуску нових продуктів та акцій з позиції omnichannel. Участь у створенні Customer Journey процесів обслуговування абонентів. Впровадження процесів, що знижують навантаження на Callcenter; Написання контенту під час запуску продуктів компанії.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: ВШЄДА Ажіо-коледж
Дата закінчення: 1998-02-01
Факультет: Фінансовий менеджмент
Спеціальність: Економіст
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
|
Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Професійне володіння Siebel SFA, Мегаполис, Конкорд, СТОК, Oracle, Help Desk, Windows и додатки, досвід роботи з великим масивом даних, Corel, Photoshop.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Запуск фінансово успішних продуктів для В2В та В2С клієнтів компанії Київстар.Успішний запуск власного бренду. |
Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Участь у волонтерських програмах.Улюблений спорт - велоспорт.
|
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
