C 05.2010 по теперішній час (15 років 8 міс.)
В компанії: АТ КБ ПриватБанк, Київ
Посада: Керівнік відділення Преміум
Функціональні обов'язки: 15 річний досвід роботи на керівній посаді “Керівник VIP центру”: Управління і контроль поточної роботи відділення центру Premium обслуговування. Виконання особистих та командних КРІ; Підтверджений досвід залучення та ефективної роботи з потенційними VIP-клієнтами банку; Організація роботи з діючими та потенційними клієнтами банку для збільшення обсягів продажу банківських продуктів; Аналіз показників роботи відділення, робота зі страховими резервами, аналіз прибутку відділення, робота з проблемною заборгованістю; Проведення спільних зустрічей зі співробітниками корпоративного бізнесу для залучення потенційних клієнтів; Забезпечення виконання планових показників співробітників і відділення; Контроль операційної і касової дисципліни;Забезпечення проведення первинного фінансового моніторингу операцій клієнтів відділення;Відкриття рахунків в ЦП, продаж ОВДП та супроводження угод; Постійний анализ діючої базі для залучення на ОВДП; Контроль операцій діючої клієнтської бази відділення, співпраця з фінансовим моніторингом банку.
C 03.2008 по 05.2010 (2 роки 2 міс.)
В компанії: АТ КБ ПриватБанк, Київ
Посада: Заступник керівника відділення
Функціональні обов'язки: Організація та контроль операційної діяльності відділення. Координація роботи підлеглих працівників: касирів, менеджерів, фахівців з обслуговування клієнтів. Забезпечення виконання планових показників з продажів банківських продуктів (депозити, кредити, картки, страхування). Залучення нових клієнтів — фізичних та юридичних осіб. Консультації преміальних клієнтів з фінансових послуг, супровід VIPобслуговування. Контроль дотримання внутрішніх регламентів, стандартів якості обслуговування та вимог НБУ. Робота з проблемною заборгованістю, участь у розгляді кредитних справ.
C 11.2006 по 03.2008 (1 рік 4 міс.)
В компанії: АТ КБ ПриватБанк, Київ
Посада: Спеціаліст обслуговування клієнтів
Функціональні обов'язки: Надання консультацій клієнтам щодо банківських продуктів та послуг (рахунки, картки, депозити, кредити тощо). Відкриття та закриття поточних, депозитних і карткових рахунків фізичних осіб. Виконання касових та розрахунковоопераційних функцій. Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог НБУ. Здійснення продажів банківських продуктів (перехресні продажі, додаткові сервіси). Робота з готівкою та терміналами, облік та інкасація. Оформлення та супровід кредитних договорів (у разі потреби). Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та вирішення конфліктних ситуацій.
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Впевнений користувач ПК, офісних програм (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint). Навички роботи з Гугл таблицями; Знання CRM-систем та базових принципів ведення клієнтської бази. Навички роботи з електронним документообігом. Досвід проведення онлайн-консультацій та використання корпоративних месенджерів (Google Meet, Zoom, Skype for Business). Швидкий набір тексту, робота з електронними таблицями та базами даних. Розуміння принципів інформаційної безпеки та захисту персональних даних.
|
