Резюме № 7413
Опубліковано: 10.09.2008 р.
Рубрика: Управління персоналом
|
Менеджер по персоналу / специалист по качеству сервиса / маркетолог
|
Стартова зарплата: 4800 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Район проживання: Святошинский
Освіта: вища
Дата народження: 12.08.1985 г. (40 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 09.2007 по 04.2008 (7 міс.)
В компанії: Надра Банк , Київ
Посада: Советник Управления контроля качества
Функціональні обов'язки: Организация и проведение мониторинга качества сервиса методом «Таинственный покупатель»: подбор персонала, разработка инструментария (анкета, сценарий), контроль всех этапов проведения исследования, написание отчета и рекомендаций по улучшению качества обслуживания клиентов, а также презентация отчета руководству банка.
Работа с обращениями клиентов: Организация внутренних служебных расследований по обращениям клиентов, ведение переговоров с сотрудниками различных подразделений банка, деловая переписка с клиентами. Написание процессов и инструкций по работе с обращениями клиентов. Работа с основными продуктами банка.
C 09.2006 по 07.2007 (10 міс.)
В компанії: ООО «4service», Київ
Посада: Координатор проектов/ менеджер проектов
Функціональні обов'язки: Координатор проектов. Координирование проекта, своевременность закрытия квот, работа с региональными представителями: инструктаж РП, работа с претензиями клиентов, деловая переписка с клиентами и РП
C февраля 2007г. Менеджер проектов. Работа с заказчиком, разработка инструментария, подбор региональных представителей для проекта, проведение инструктажей, координация хода выполнения проекта, работа с массивом, (servicelook, shopmetrics), написание отчета. Работа с англоязычными проектами (написание инструментария, ведение переговоров с заказчиком, написание отчетов на английском языке).
C 10.2005 по 03.2006 (5 міс.)
В компанії: Цетр " Социальная перспектива", Київ
Посада: Интервьюер
Функціональні обов'язки: Поиск респондентов согласно заданным социально-демографическим параметрам.
Проведение телефонных и других интервью с респондентами
Оформление опросников и маршрутных листов.
C 02.2004 по 04.2004 (2 міс.)
В компанії: ЧП « Милан» , Київ
Посада: Помощник начальника отдела кадров по рекрутингу
Функціональні обов'язки: Поиск персонала, проведение собеседований с кандидатами. Учет кадров и работа с кадровой документацией.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Национальный авиационный университет
Дата закінчення: 2007-01-01
Факультет: Факультет психологии и социологии,
Спеціальність: Социология
| |
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Курсы английского языка
Компанія: Национальный авиационный университет
Місто: Киев
Період: 2005-2006
Дата: 01.05.2006
Назва курсу/тренінгу: Курсы вождения
Компанія: Автошкола
Місто: Киев
Період: 4 мес
Дата: 01.07.2006
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Высокий уровень работы с компьютером, периферией и офисной техникой, знание офисного программного обеспечения, отличное владение ms windows 9x – xp, ms office 9x – xp (word, excel, powerpoint, outlook), internet.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
| Відомості:
Личные качества: ответственная, коммуникабельная, креативная, пунктуальная, с чувством юмора, энергичная, внимательная, легко адаптируюсь, дружелюбная, целеустремленная
Профессиональные навыки: умение работать как в команде, так и самостоятельно, организаторские способности, умение анализировать и мыслить логически, быстрая обучаемость, хорошая память.
| Заняття у вільний час (улюблений спорт, хобі тощо):
Бальные танцы, путешествия
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
