C 07.2007 по теперішній час (18 років 8 міс.)
В компанії: Укрборг, Київ
Посада: Заместитель директора коллекторского агентства «УкрБорг» по организационным вопросам
Функціональні обов'язки: Организация работы подразделений, непосредственно осуществляющих сбор проблемной задолженности - контакт-центра и входящих в него функциональный групп (soft и hard collection, skip tracing), а также региональной службы, их нормативное и методическое обеспечение;
менеджмент процесса обслуживания задолженности, включая анализ структуры поступающих портфелей и факторов, которые могут влиять на уровень взысканий по ним, подготовку и имплементацию стратегий работы с конкретными заказами (в виде хронометрированных схем и соответствующих письменных рекомендаций); мониторинг выполнения утвержденных стратегий, их оперативное корректирование, координация работы структурных подразделений по их реализации; администрирование подчиненного персонала (портфолио-менеджеров и финансового аналитика компании); обучение указанных категорий сотрудников; анализ эффективности работы с задолженностью и прямых затрат на ее осуществление, выработка внутренних стандартов и нормативов.
Вместе с 3-мя подчиненными специалистами выполняю данные функции одновременно по 18 портфелям заказов, общей численностью порядка 14 тыс. задолженностей. На практике в одиночку вел до 9 портфелей, численностью около 8 тыс.
Имею опыт создания и организации работы контакт-центра (call-center). Занимаясь данной проблемой в компании, среди прочего, подготовил положение об указанном подразделении, должностные инструкции для его руководителя и разных категорий персонала, процедуру их работы, типовую аргументацию и разговорные скрипты разговора с должниками, провел вводный курс обучения новонабранных сотрудников.
Занимаясь проблемой повышения эффективности работы региональной службы по собственной инициативе осуществлял выезды к должникам, в результате которых выработал собственную методику непосредственной виндикации.
|
