C 04.2007 по 10.2007 (6 міс.)
В компанії: Олимпийской чемпионки Екатерины Серебрянской от «Студии Серебрянских» , Київ
Посада: Руководитель проекта
Функціональні обов'язки: Проект «Sport&Fun» - анимация, курортная анимация (ЮБК).
Направление проекта: организация и проведение мероприятий развлекательного характера – корпоративные мероприятия, дни рождения для всех возрастных категорий, организация сезонной анимации в отелях ЮБК.
Площадки проведения: рестораны сети «Козырная Карта».
Обязанности:
- Составление документации юридического характера (должностные инструкции и т.п.);
- Поиск, подбор и налаживание контакта и работы с новыми потенциальными партнерами;
- Ведение переговоров с администрацией ресторанов: деловые встречи, информирование, контакт, переписка;
- Поиск, подбор, обучение, полное документальное оформление персонала;
- Табель: контроль оплаты труда персонала;
- Поиск, подбор, составление новых программ, сценариев для обновления и улучшения качества работы;
- Контроль работы персонала непосредственно на площадках;
- Поиск, подбор, организация работы сопровождающего персонала (дизайн, пошив костюмов; заказ и контроль пошива корпоративной формы);
- Написание новых сценариев (жанровое разграничение, описание и подбор героев);
- Подбор сценариев по уровню актуальности;
- Написание сценариев номеров индивидуального плана – под клиента;
- Постановка номеров индивид. плана, массовых тематических мероприятий;
- Разработка макетов костюмов и их внедрение.
C 09.2004 по 09.2006 (2 роки )
В компанії: ОАО КБ «НАДРА» Головной банк , Київ
Посада: Cпециалист Контактного центра
Функціональні обов'язки: - Работа с филиалами и отделениями банка по всей Украине;
- Привлечение к исполнению обязанностей ответственных лиц и контроль над ними до полного разрешения ситуации (начальников филиалов, руководителей региональных управлений и их подчиненных).
- Обучение новых сотрудников;
- Проверка квалификации и профессионализма сотрудников;
- Профессиональная консультация клиентов по существующим и будущим продуктам и услугам банка по телефону, электронной почте;
- Общение с существующими и привлечение потенциальных клиентов в режиме –
«On-line» (чат);
- работа с кредитными, предоплаченными и дебетными картами в различных программах «On-line»;
- Подбор программ для обучения;
- Составление, оформление, подбор и описание ситуаций, возникающих при общении с клиентом, для обучения новых сотрудников и повышения квалификации существующих;
- Формирование и составление специальных форм отчетности;
- Разрешение конфликтных ситуаций любого уровня;
- Работа с клиентами в особо тяжелых психологических ситуациях;
- Работа с иностранными клиентами (общение исключительно на английском языке);
- Работа с жалобами клиентов: разбор, работа, разрешение;
- Наставничество;
- Контроль и помощь в работе новых сотрудников.
Прошла тенинги и получила соответствующую квалификацию:
«Еффективные телефонные коммуникации»
«Клиентоориентированный подход»
«Психология клиента»
C 05.2004 по 09.2004 (4 міс.)
В компанії: ООО «Украинская снековая компания» (снековая группа товаров «ГРИЗЛИ»), Київ
Посада: Первый помощник руководителя
Функціональні обов'язки: - Организация личного приема посетителей руководителя;
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Способствование продуктивной отлаженной работы офиса;
- Переписка с клиентами, учредителями, партнерами, потенциальными сторонниками;
- Ответственна за маркетинговую сторону;
- Поиск необходимой информации для успешного рекламного продвижения марки;
- Анализ и работа с информацией, данной рекламным агентством, подача готового материала руководителю.
C 04.2002 по 09.2002 (5 міс.)
В компанії: ЧП Журенко, Миколаїв
Посада: Секретарь руководителя
Функціональні обов'язки: Делопроизводство (в т.ч. переписку с Клиентами).
C 09.2001 по 04.2002 (7 міс.)
В компанії: ООО «Издательство «Крус», Миколаїв
Посада: Помощник главного редактора
Функціональні обов'язки: - Написание статей - помощник редактора;
- Написание эссе;
- Внештатная корреспонденция;
- Отслеживание актуальных новостей и подача информации главному редактору;
- Организовывала прием посетителей;
- Принимала звонки по общим вопросам;
- Вела делопроизводство.
|
