C 12.2011 по теперішній час (14 років )
В компанії: ПроминвестБанк, Київ
Посада: Начальник отдела мониторинга и контроля розничного бизнеса
Функціональні обов'язки: Внедрение CRM системы для модуля "Сотрудник отделения": UAT - тестирование; написание бизнес требований; написание тест кейсов; написание инструкций пользователей для сотрудников отделений;внедрение системы по оплате коммунальных платежей от населения: вычитка тест кейсов; тестирование системы.
C 05.2011 по 11.2011 (6 міс.)
В компанії: ПАТ «ВiЕйБi Банк», Київ
Посада: Менеджер iз CRM cистеми управлiння аналiзу та монiторингу роздрiбних продуктiв Департаменту маркетингу роздрiбного бiзнесу
Функціональні обов'язки: Завершенння проекту «Автоматизацiя продукту зарплатний проект»; тестування та виявлення помилок системи вiдповiдно до Технiчного завдання;
написання інструкції для фiнансових гiдiв по заведенню з/проекту до Siebel CRM; написання інструкції для фiнансових гiдiв по заведенню клiєнта – юридичної особи до Siebel CRM; Результати діяльності: усунення помилок системи вiдповiдно до Технiчного завдання. Мотив звільнення: скорочення штату.
C 11.2008 по 05.2011 (2 роки 6 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Главный экономист отдела поддержки внутренних клиентов
Функціональні обов'язки: Участие в проекте «Централизация входящих звонков»; разработка и написание бизнес-требований для нового программного обеспечения (ПО), которое вкл. работу с разными ролями доступа для соответствующих Департаментов(три роли доступа: для сотрудника отделения, для сотрудника Информационного Центра, для сотрудника операционной деятельности;
вычитка/предоставление комментариев для заключения договора с Подрядчиком;
анализ предложений и согласование бизнес-требований с задействованными Департаментами Банка;
ведение Протоколов встреч Проектной группы/Конференцcall;
организация встреч с Разработчиком ПО для решения срочных вопросов относительно технического задания;
анализ спецификаций, которые предоставлены Разработчиком ПО;
написание/ согласование инструкции для работы с ПО сотрудниками отделений;
написание / согласование инструкции для работы с ПО сотрудниками Информационного Центра Банка;
написание / согласование инструкции для работы с ПО сотрудниками операционной деятельности;
написание / согласование технологической карты с описанием процессов, которые охватывает данное ПО.
тестирование ПО;
вычитка /анализ/ предоставление комментариев по тест -кейсам;
написание приказов, служебных записок, распоряжений;
предоставление основных требований / предложений для электронного обучающего курса сотрудником отделений с ПО;
разработка сценариев "тайных звонков" в отделениях Банка/ контроль за проведением "тайных звонков"/ предоставление отчета руководству;
Результаты деятельности:
Введение ПО в промышленную эксплуатацию.
Паралельно, участие в другом проекте "Интернет - банкинг".
C 03.2008 по 09.2008 (6 міс.)
В компанії: АО "Райффайзен Банк Аваль", Херсон
Посада: Главный специалист отдела обслуживания отделений
Функціональні обов'язки: Набор и обучение операторов Информационного Центра Банка в г. Херсоне;
проведение индивидуального обучения с каждым оператором отдела;
разработка и проведения тренингов:
"Корпоративные стандарты",
"Клиенториентированая компания",
"Ипотечное кредитование";
проведение экспресс-тестов операторов / еженедельных и ежеквартальных срезов знаний;
Количество подчиненных:
19 операторов отдела обслуживания отделений Информационного Центра г. Херсона.
Результаты деятельности:
5 сотрудников заняли должности главных специалистов/начальников секторов/ начальников отделов;
10 сотрудников заняли должности ведущих специалистов.
C 03.2007 по 03.2008 (1 рік )
В компанії: АО "Райффайзен Банк Аваль", Київ
Посада: Главный специалист отдела обслуживания отделений
Функціональні обов'язки: Подбор персонала в отдел;
обучение персонала;
проведение еженедельных/ежеквартальных срезов знаний для операторов;
контроль относительно исполнения операторами должностных инструкций;
знание нормативных документов НБУ (основные инструкции: 486/421)
Результаты деятельности:
Улучшено качество предоставления ответов операторами Информационного Центра.
C 09.2005 по 10.2006 (1 рік 1 міс.)
В компанії: АО "Райффайзен Банк Аваль", Київ
Посада: Экономист 1-й категории
Функціональні обов'язки: Заключение кредитных договоров по направлению ипотечного, авто, потребительского кредитования;
работа со страховыми компаниями;
мониторинг заёмщиков (ежемесячный контроль по оплате долгов клиентов);
предоставление и обработка кредитных дел в суд;
открытие и обслуживание текущих, депозитных, карточных счетов клиентов физических лиц;
открытие текущих / карточных счетов для СПД.
Результаты деятельности:
наращивание кредитного портфеля в отделение до 3 млн. грн.
|
