Работа в банке, финансах, инвестициях и страховании
 
По категориям
Вакансии    Резюме

 
 
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Банковские новости

ОТП Банк - лауреат VI Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания»

ОТП Банк стал лауреатом шестой ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания», церемония награждения которой прошла в Сочи. Мероприятие ежегодно собирает наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, выстраивание успешной коммуникации с потребителями и повышение лояльности клиентов. Количество поданных заявок на участие в премии «Права потребителей и качество обслуживания» в этом году, свидетельствует о том, что все больше компаний хотят соответствовать современным потребительским реалиям.

ОТП Банк представил на конкурс проект по модернизации сервисной поддержки, завершенного в начале 2015 года и состоявшего из двух важных аспектов. Первая его часть была направлена на развитие Контак-центра: была расширена основная площадка КЦ, значительно увеличено количество операторов и телефонных линий, и теперь более 80% клиентов могут получить ответ на свой вопрос в течение 20 секунд. Значительное внимание было уделено развитию IVR (Interactive Voice Response) – системе автоматического голосового обслуживания – а также альтернативным каналам обслуживания.

Второй важной составляющей проекта стала централизация работы с обращениями клиентов в банк. Была создана единая IT-платформы для регистрации и обработки жалоб и запросов клиентов, а также значительно увеличено количество задействованных в этой работе сотрудников. Результатом стало существенное сокращение среднего времени обработки обращений – сейчас ответ клиентам поступает в течение 5 дней более чем по 60% обращений.

«Мы рады высокой оценке работы ОТП Банка по улучшению сервиса и качества обслуживания клиентов. ОТП Банк приложил много усилий для развития клиентского сервиса, и нам очень приятно получить признание от профессионального сообщества. Надеемся, что премия «Права потребителей», будет способствовать росту общего уровня клиентского сервиса на рынке финансовых услуг», – обратился к участникам Премии «Права потребителей и качество обслуживания» Денис Мавланов, Директор дирекции поддержки клиентов ОТП Банка.

ОТП Банк продолжит работу по совершенствованию систем и процедур взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечивать как можно большему количеству клиентов и партнеров удобный и мощный инструмент для решения их повседневных финансовых задач.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована Фондом «Социальные проекты» при взаимодействии с Роспотребнадзором РФ, Правительством Москвы и АКОРТ.



Читать также:

  • Работа в компаниях
    + Добавить
     
     
     
     
     
     
    Ссылки
    работа в новой линии работа в финансах работа в ощадбанке работа в банке работа в кредобанк работа в таскомбанк работа в банках киева вакансии банков украины работа в приватбанке работа в эльдорадо работа в укрэксимбанке резюме финансиста вакансии в банках универсал банк работа работа альфа банк киев вакансии сбербанк райффайзен банк аваль работа для страховщиков начальник отделения киев страховой агент финстаф вакансии в финансах работа банк кредитный эксперт работа в wog фінстафф работа universal bank работа в comfy pzu украина работа в банке работа в укрсиббанке otp bank работа банк вакансии работа в сильпо работа новая почта работа в socar работа для финансистов начальник отделения работа в softserves пиреус банк фінстаф резюме руководителей работа в рошен работа в киеве работа для банкиров работа otp bank архив вакансий вакансии банков работа в сбербанке работа в страховой компании вакансии банков работа в пзу украина работа в эпицентр банковские вакансии отп банк работа в страховании
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

    Узнайте о новых вакансиях первыми.

    Подписывайтесь!