Работа в банке, финансах, инвестициях и страховании
 
По категориям
Вакансии    Резюме

 
 
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Банковские новости

ОТП Банк - лауреат VI Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания»

ОТП Банк стал лауреатом шестой ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания», церемония награждения которой прошла в Сочи. Мероприятие ежегодно собирает наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, выстраивание успешной коммуникации с потребителями и повышение лояльности клиентов. Количество поданных заявок на участие в премии «Права потребителей и качество обслуживания» в этом году, свидетельствует о том, что все больше компаний хотят соответствовать современным потребительским реалиям.

ОТП Банк представил на конкурс проект по модернизации сервисной поддержки, завершенного в начале 2015 года и состоявшего из двух важных аспектов. Первая его часть была направлена на развитие Контак-центра: была расширена основная площадка КЦ, значительно увеличено количество операторов и телефонных линий, и теперь более 80% клиентов могут получить ответ на свой вопрос в течение 20 секунд. Значительное внимание было уделено развитию IVR (Interactive Voice Response) – системе автоматического голосового обслуживания – а также альтернативным каналам обслуживания.

Второй важной составляющей проекта стала централизация работы с обращениями клиентов в банк. Была создана единая IT-платформы для регистрации и обработки жалоб и запросов клиентов, а также значительно увеличено количество задействованных в этой работе сотрудников. Результатом стало существенное сокращение среднего времени обработки обращений – сейчас ответ клиентам поступает в течение 5 дней более чем по 60% обращений.

«Мы рады высокой оценке работы ОТП Банка по улучшению сервиса и качества обслуживания клиентов. ОТП Банк приложил много усилий для развития клиентского сервиса, и нам очень приятно получить признание от профессионального сообщества. Надеемся, что премия «Права потребителей», будет способствовать росту общего уровня клиентского сервиса на рынке финансовых услуг», – обратился к участникам Премии «Права потребителей и качество обслуживания» Денис Мавланов, Директор дирекции поддержки клиентов ОТП Банка.

ОТП Банк продолжит работу по совершенствованию систем и процедур взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечивать как можно большему количеству клиентов и партнеров удобный и мощный инструмент для решения их повседневных финансовых задач.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована Фондом «Социальные проекты» при взаимодействии с Роспотребнадзором РФ, Правительством Москвы и АКОРТ.



Читать также:

  • Работа в компаниях
    + Добавить
     
     
     
     
     
     
    Ссылки
    фінстаф работа в страховой компании работа в comfy работа в новой линии работа в страховании работа альфа банк киев работа в таскомбанк райффайзен банк аваль страховой агент работа в ощадбанке работа в приватбанке работа в сбербанке работа в кредобанк работа в укрсиббанке вакансии в финансах вакансии банков работа новая почта работа в рошен работа в сильпо финстаф вакансии банков работа в банке начальник отделения работа в банке резюме финансиста работа в эпицентр работа в укрэксимбанке работа для страховщиков работа в socar вакансии в банках работа в эльдорадо работа банк вакансии работа в softserves универсал банк работа работа в киеве работа для банкиров отп банк банковские вакансии архив вакансий работа в банках киева начальник отделения киев pzu украина работа в финансах работа universal bank вакансии сбербанк работа в пзу украина фінстафф работа otp bank работа в wog кредитный эксперт вакансии банков украины работа банк otp bank работа для финансистов пиреус банк резюме руководителей
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

    Узнайте о новых вакансиях первыми.

    Подписывайтесь!