Рубрикатор
Вакансії    Резюме

 Банки
Роздрібний бізнес
Середній та малий бізнес
Корпоративний бізнес
Міжнародний бізнес
Інвестиційний бізнес
Ризик-менеджмент
Кредитування
Заставні операції
Казначейство
Фінансовий моніторинг
Фінансовий аналіз та планування
Бухоблік та звітність
Аудит
Операційний супровід
Розробка продуктів та методологія
Касові операції та грошовий обіг
Платіжні картки
Інформаційні технології
Маркетинг та реклама
Юридична служба
Стягнення заборгованості
Служба безпеки
Управління персоналом
Діловодство
Розвиток філіальної мережі
Філії та відділення банку (керівники)
Адміністративно-господарська частина
Різне
 
 
 
 
Швидкий пошук                        Розширений пошук резюме
  Місто
  Розділ
Ключові слова
Банківські новини

ОТП Банк - лауреат VI Ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания»

ОТП Банк стал лауреатом шестой ежегодной Премии «Права потребителей и качество обслуживания», церемония награждения которой прошла в Сочи. Мероприятие ежегодно собирает наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, выстраивание успешной коммуникации с потребителями и повышение лояльности клиентов. Количество поданных заявок на участие в премии «Права потребителей и качество обслуживания» в этом году, свидетельствует о том, что все больше компаний хотят соответствовать современным потребительским реалиям.

ОТП Банк представил на конкурс проект по модернизации сервисной поддержки, завершенного в начале 2015 года и состоявшего из двух важных аспектов. Первая его часть была направлена на развитие Контак-центра: была расширена основная площадка КЦ, значительно увеличено количество операторов и телефонных линий, и теперь более 80% клиентов могут получить ответ на свой вопрос в течение 20 секунд. Значительное внимание было уделено развитию IVR (Interactive Voice Response) – системе автоматического голосового обслуживания – а также альтернативным каналам обслуживания.

Второй важной составляющей проекта стала централизация работы с обращениями клиентов в банк. Была создана единая IT-платформы для регистрации и обработки жалоб и запросов клиентов, а также значительно увеличено количество задействованных в этой работе сотрудников. Результатом стало существенное сокращение среднего времени обработки обращений – сейчас ответ клиентам поступает в течение 5 дней более чем по 60% обращений.

«Мы рады высокой оценке работы ОТП Банка по улучшению сервиса и качества обслуживания клиентов. ОТП Банк приложил много усилий для развития клиентского сервиса, и нам очень приятно получить признание от профессионального сообщества. Надеемся, что премия «Права потребителей», будет способствовать росту общего уровня клиентского сервиса на рынке финансовых услуг», – обратился к участникам Премии «Права потребителей и качество обслуживания» Денис Мавланов, Директор дирекции поддержки клиентов ОТП Банка.

ОТП Банк продолжит работу по совершенствованию систем и процедур взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечивать как можно большему количеству клиентов и партнеров удобный и мощный инструмент для решения их повседневных финансовых задач.

Премия «Права потребителей и качество обслуживания» инициирована Фондом «Социальные проекты» при взаимодействии с Роспотребнадзором РФ, Правительством Москвы и АКОРТ.



Читать также:

  • Робота в компаніях

       Швидкий перехід
    юрист кредит онлайн на карту без отказа срочно миргород тернополь всі мфо кременчуг александрия винница одесса все мфо операционист краматорск каменское запорожье прилуки бердянск павлоград маловідомі мфо україни кредит під 0 яготин львов чернигов нові мфо україна юрисконсульт умань белая церковь бахмут полтава смела днепр мукачево ивано-франковск каменец-подольский черновцы аналитик измаил мфо україна херсон житомир касир харьков шостка никополь рейтинг кредитов кредит без справки о доходах энергодар деньги в долг черкассы бухгалтер мелитополь славянск экономист бердичев хмельницкий невідомі мфо україни луцк кредит онлайн на карту нові мфо гроші в борг терміново ровно ужгород бровары кропивницкий николаев борисполь сумы киев кредит без довідки про доходи северодонецк кассир изюм кривой рог мариуполь
    + Додати

     
     
     
     
     
     
    Посилання
    банковские вакансии альфа банк киев позика на картку з автоматичним схваленням работа в страховании рейтинг кредитов онлайн мфо без лицензии кредит под 0 процентов точки выдачи спортбанк невідомі мфо вакансии банков вакансии банков украины архив вакансий микрозайм без отказа вакансии в финансах неизвестные мфо займ на карту с автоматическим одобрением маловідомі мфо вакансии в банках все мфо украины кредит готівкою київ альфа банк всі мфо україни работа в финансах отзывы спортбанк база мфо украины список rss карта спортбанк кредит наличными без справки о доходах кредит онлайн на картку без відмови терміново Нові МФО України малоизвестные мфо работа в банке спортбанк кредитный лимит спортбанк гроші в борг кредит під 0 відсотків деньги в долг срочно работа в банке киев кредит спортбанк кредит наличными киев кредит онлайн на карту без отказа мфо, которые дают всем кредит готівкою без довідки про доходи Новые МФО Украины
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты