«Моя безбар’єрність» нова програма від Ощадбанку

На презентації, що відбулася в Veteran Hub у Києві, Ощадбанк оголосив про новий етап розвитку інклюзивності, який передбачає запровадження програми під назвою "Моя безбар'єрність". Ця ініціатива є логічним продовженням попередніх зусиль банку щодо поступового перетворення своєї мережі відділень на безбар'єрне середовище. Зараз великий акцент буде зроблено на поліпшенні якості обслуговування людей з інвалідністю та ветеранів.

Програма "Моя безбар'єрність" передбачає не лише полегшення доступу до банківських відділень, але і акцентує на важливості комунікаційної та сервісної складових. Робота щодо того, щоб відділення Ощадбанку відповідали стандартам інклюзивності, триває навіть у важкі часи, включаючи повномасштабну війну. Крім 25 відділень, які були створені в рамках власного проєкту інклюзивної установи, банк сертифікує звичайні відділення відповідно до державних стандартів щодо інклюзивності будівель і споруд.

На сьогоднішній день, експертні оцінки доступності отримані для понад 50% мережі Ощадбанку. Загалом ця мережа налічує близько 1200 відділень і є найбільшою серед мереж українських банків. Планується, що Ощадбанк і надалі буде вдосконалювати свої відділення, роблячи їх інклюзивними, та збільшуватиме частку установ, які відповідають державним вимогам інклюзивності.

Ще одним аспектом програми "Моя безбар'єрність" є комунікаційний напрямок. Цей напрямок передбачає створення спеціальної сервісної моделі для обслуговування осіб з інвалідністю та ветеранів. У відділеннях Ощадбанку будуть працівники, які візьмуть на себе відповідальність за взаємодію з цією категорією клієнтів. Вони пройдуть спеціальне навчання та нададуть допомогу в різних питаннях, не обов'язково пов'язаних з банківськими послугами. Внесуться відповідні зміни до стандартів обслуговування та корпоративного стилю банку.

Важливу роль у цій програмі відіграють і нові ІТ-рішення. Зокрема, планується збільшення кількості ІПТ/банкоматів Ощадбанку, які будуть сприятливими для використання особами з інвалідністю. Також запровадження відеоідентифікації клієнтів та адаптація офіційного сайта та мобільного додатку до останніх стандартів інклюзивності є важливими компонентами цієї ініціативи.

Під час заходу відбула презентацію ще однієї ініціативи, учасником якої є Ощадбанк. Ця ініціатива стосується ветеранів і полягає в створенні мобільного реабілітаційного модуля, який планується відкрити до кінця наступного місяця в Овручі, Житомирська область. Цей проект реалізується Фондом "Майнді" у співпраці з Координаційним центром з психічного здоров'я Кабінету Міністрів України та Громадською організацією "Безбар'єрність" в рамках Всеукраїнської програми ментального здоров'я "Ти як?", яка запроваджується за ініціативою першої леді України Олени Зеленської. Реалізація цього проекту стала можливою завдяки підтримці компанії Visa та Ощадбанку за підтримки Житомирської обласної військової адміністрації.

Додатково, Ощадбанк та Veteran Hub підписали угоду про співпрацю в рамках проєкту "HR Praktyka/Практика" з метою надання можливості працевлаштування ветеранів.

Ця презентація відбулася зі сприянням "Бізнесу без бар'єрів" – об'єднання мотивованих компаній, яке об'єдналося навколо ініціативи першої леді України Олени Зеленської під назвою "Без бар'єрів". Наразі ця спільнота налічує 26 компаній, включаючи Ощадбанк.