Работа в банке, финансах, инвестициях и страховании
 
По категориям
Вакансии    Резюме

 
 
 
 
 
 
Быстрый поиск                        Расширенный поиск резюме
  Город
  Раздел
Ключевые слова
Банковские новости

С начала 2009 года Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" обработал более 200 тыс. обращений клиентов

С начала 2009 года Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" обработал более 200 тыс. обращений клиентов (входящие/исходящие звонки, callback, IVR и он-лайн - заявки, оформленные на веб-сайте Банка), отправил более 135 тыс. информационных SMS-сообщений клиентам.

По словам директора Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит" Тараса Дроворуба: "Наш девиз - высококлассное обслуживание клиентов при любых обстоятельствах, особенно в сложное для банковской системы время. Этому способствуют постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов, повышение квалификации сотрудников и менеджеров Контакт-центра, вырабатывание единого подхода в оценивании качества обслуживания клиентов".

Благодаря оперативной работе сотрудников Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит" с начала 2009 года выявлено более 100 мошеннических операций по картам, эмитированным Банком, а также обнаружено более 150 нелегитимных операций по эквайерской сети.

Г-н Дроворуб поделился также дальнейшими планами работы подразделения: "На базе информационно-вычислительной подсистемы центра обработки вызовов Cisco IP Contact Center Enterprise Edition 7 мы планируем реализовать новый проект - систему автодозвона Outbound, что позволит оперативно оповещать клиентов о продуктах, услугах и текущих акциях Банка без привлечения операторов".

Справка: Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" был создан в феврале 2007 года и работает круглосуточно в режиме on-line. Основные функции - предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, приём и обработка электронной почты и он-лайн-заявок через альтернативные каналы продаж.

Ежедневно Контакт-центр Банка принимает тысячи обращений клиентов: входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн-заявки, оформленные на веб-сайте Банка, которые обрабатываются 18 операторами. Телефоны Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит": 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), (044) 495-29-00, страничка веб-сайта: www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/

По материалам: UABanker.net


Читать также:

  • Работа в компаниях
    + Добавить
     
     
     
     
     
     
    Ссылки
    работа в softserves работа в укрсиббанке otp bank страховой агент пиреус банк финстаф начальник отделения киев резюме финансиста работа в wog работа в новой линии работа банк вакансии работа в укрэксимбанке работа в эпицентр работа в финансах работа universal bank банковские вакансии pzu украина работа в страховой компании работа альфа банк киев работа в пзу украина работа в socar работа банк работа новая почта работа в таскомбанк вакансии сбербанк вакансии банков украины резюме руководителей отп банк работа в comfy работа в банке архив вакансий работа в сильпо фінстаф работа в эльдорадо вакансии в банках работа для финансистов вакансии банков работа в киеве работа в рошен фінстафф работа в сбербанке работа в кредобанк работа в страховании работа в банке вакансии банков работа в банках киева работа для страховщиков работа в ощадбанке райффайзен банк аваль вакансии в финансах работа в приватбанке начальник отделения работа otp bank универсал банк работа кредитный эксперт работа для банкиров
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты

    Узнайте о новых вакансиях первыми.

    Подписывайтесь!