С начала 2009 года Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" обработал более 200 тыс. обращений клиентов
С начала 2009 года Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" обработал более 200 тыс. обращений клиентов (входящие/исходящие звонки, callback, IVR и он-лайн - заявки, оформленные на веб-сайте Банка), отправил более 135 тыс. информационных SMS-сообщений клиентам.
По словам директора Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит" Тараса Дроворуба: "Наш девиз - высококлассное обслуживание клиентов при любых обстоятельствах, особенно в сложное для банковской системы время. Этому способствуют постоянный мониторинг качества обслуживания клиентов, повышение квалификации сотрудников и менеджеров Контакт-центра, вырабатывание единого подхода в оценивании качества обслуживания клиентов".
Благодаря оперативной работе сотрудников Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит" с начала 2009 года выявлено более 100 мошеннических операций по картам, эмитированным Банком, а также обнаружено более 150 нелегитимных операций по эквайерской сети.
Г-н Дроворуб поделился также дальнейшими планами работы подразделения: "На базе информационно-вычислительной подсистемы центра обработки вызовов Cisco IP Contact Center Enterprise Edition 7 мы планируем реализовать новый проект - систему автодозвона Outbound, что позволит оперативно оповещать клиентов о продуктах, услугах и текущих акциях Банка без привлечения операторов".
Справка: Контакт-центр Банка "Финансы и Кредит" был создан в феврале 2007 года и работает круглосуточно в режиме on-line. Основные функции - предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, приём и обработка электронной почты и он-лайн-заявок через альтернативные каналы продаж.
Ежедневно Контакт-центр Банка принимает тысячи обращений клиентов: входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн-заявки, оформленные на веб-сайте Банка, которые обрабатываются 18 операторами. Телефоны Контакт-центра Банка "Финансы и Кредит": 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), (044) 495-29-00, страничка веб-сайта: www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/
По материалам: UABanker.net
Читать также:
Банки
