Рубрикатор
Вакансії    Резюме

 Банки
Роздрібний бізнес
Середній та малий бізнес
Корпоративний бізнес
Міжнародний бізнес
Інвестиційний бізнес
Ризик-менеджмент
Кредитування
Заставні операції
Казначейство
Фінансовий моніторинг
Фінансовий аналіз та планування
Бухоблік та звітність
Аудит
Операційний супровід
Розробка продуктів та методологія
Касові операції та грошовий обіг
Платіжні картки
Інформаційні технології
Маркетинг та реклама
Юридична служба
Стягнення заборгованості
Служба безпеки
Управління персоналом
Діловодство
Розвиток філіальної мережі
Філії та відділення банку (керівники)
Адміністративно-господарська частина
Різне
 
 
 
 
Швидкий пошук                        Розширений пошук резюме
  Місто
  Розділ
Ключові слова
Банківські новини

В феврале стартует исследование качества телефонных сервисов ведущих банков Украины

Роль колл-центров банков сложно недооценить, ведь практически для каждого банка - это основное средство массовой коммуникации с клиентом. Но насколько качественное обслуживание получает потребитель, позвонив на банковскую горячую линию? Ответ на этот вопрос получит в феврале Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ), проведя Исследование качества обслуживания телефонных сервисов украинских банков.

Банковский сегмент - один из наиболее пострадавших за время кризиса. Те кто выстоял, активизируют свои рекламные и маркетинговые кампании, направляя их на возрождение доверия потребителей и возврат их в банки. Поэтому для банков важно сейчас не только делать выгодные предложения, но и обеспечивать высокий уровень оказываемого сервиса. Один из ключевых сервисных инструментов - call/контакт-центр, который есть практически в каждом банке. Вот только вопрос качества обслуживания клиентов остается открытым. Каждый call/контакт-центр "меряет" качество работы операторов внутри себя, но достаточно ли этого, чтобы обеспечивать потребителям именно тот сервис, которого они ожидают? Для того чтобы выяснить этот вопрос, в феврале будет проведено независимое исследование качества телефонных сервисов ведущих банков Украины.

Инициатор исследования - Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). А непосредственно проводить исследование будет Экспертный Совет по вопросам деятельности колл-центров при УАДМ, в состав которого входят ведущие представители отрасли. Данное исследование станет не первым (ранее исследовались телефонные сервисы страховых, телекоммуникационных компаний и компаний дистанционной торговли). Исследования преследует две цели - продемонстрировать рынку лучшую практику отрасли и выработать критерии оценки качества работы контактных центров. Сейчас таких общепринятых критериев не существует. Эксперты надеются, что в ходе исследований такие критерии будут выработаны, и в дальнейшем именно по ним будет определяться уровень качества работы всех операторов отрасли. Техническим партнером исследования является членом Клуба Hot Skills - компания CCSolution .

Объектом исследования станут 25 банков Украины, входящих в ТОР 25 по суммарному значению кредитных и депозитных портфелей физических лиц (данные по состоянию на 1 января 2010г.).

Узнать о результатах исследования и, соответственно о качестве телефонного сервиса, который получают клиенты украинских банков, можно будет в марте на заседании Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills".

Справка: Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) - добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order (Дистанционной торговли) в Украине. В настоящий момент в члены УАДМ входит более 15 членов - компании, представляющие дистанционную торговлю, отрасль колл-центров и другие.

Цели Ассоциации:

• развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;

• координация деятельности участников ДМ рынка и профессиональной этики в сфере ДМ;

• защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.

Подробная информация о проектах УАДМ: http://uadm.com.ua/

Клуб руководителей колл-центров "Hot Skills" создан Украинской Ассоциацией Директ-Маркетинга (УАДМ) и орг.комитетом Международного бизнес-форума "Дни Директ Маркетинга в Украине" в сентябре 2007 года.

Цель Клуба: создание площадки для общения и обмена опытом профессионального сообщества. Выявление и популяризация лучшего опыта в сфере управления персоналом и другими ресурсами колл-центра. Знакомство участников рынка друг с другом

По материалам: UABanker.net


Читать также:

  • Робота в компаніях

       Швидкий перехід
    деньги в долг бровары сумы никополь кредит без довідки про доходи аналитик нові мфо мелитополь бердичев всі мфо черкассы все мфо яготин операционист ивано-франковск кредит онлайн на карту без отказа срочно прилуки львов бердянск бахмут бухгалтер чернигов кременчуг невідомі мфо україни изюм запорожье мукачево киев тернополь кропивницкий одесса александрия днепр ровно смела рейтинг кредитов каменец-подольский юрист краматорск ужгород павлоград николаев северодонецк кассир мфо україна кривой рог херсон черновцы борисполь хмельницкий кредит онлайн на карту житомир нові мфо україна белая церковь полтава гроші в борг терміново экономист маловідомі мфо україни луцк энергодар шостка мариуполь касир славянск харьков каменское кредит без справки о доходах винница миргород умань юрисконсульт измаил кредит під 0
    + Додати

     
     
     
     
     
     
    Посилання
    архив вакансий мфо, которые дают всем вакансии банков работа в страховании кредит готівкою без довідки про доходи кредит под 0 процентов кредит наличными киев кредит спортбанк отзывы спортбанк займ на карту с автоматическим одобрением банковские вакансии вакансии в банках гроші в борг малоизвестные мфо кредит під 0 відсотків все мфо украины работа в банке работа в банке киев кредит онлайн на карту без отказа точки выдачи спортбанк маловідомі мфо кредитный лимит спортбанк альфа банк кредит готівкою київ всі мфо україни кредит наличными без справки о доходах работа в финансах карта спортбанк Нові МФО України вакансии банков украины база мфо украины вакансии в финансах альфа банк киев деньги в долг срочно Новые МФО Украины рейтинг кредитов онлайн микрозайм без отказа позика на картку з автоматичним схваленням мфо без лицензии невідомі мфо неизвестные мфо кредит онлайн на картку без відмови терміново спортбанк список rss
     
     



    На главную | Каталог вакансий | Каталог резюме
    Работа по городам | Добавить вакансию | Добавить резюме
    Пользовательское соглашение | Карта сайта | Партнеры | Контакты