Менеджер контроля качества бизнеса

- успешное управление контакт центром на протяжении 5 лет (2006-2011гг.);- подготовка и внедрение успешных проектов: по организации внутреннего колл центра по работе в направлении Direct Marketing и по организации отдельного проекта по сотрудничеству с внешними колл центрами;- успешная поддержка одновременно нескольких проектов, направленных на повышение качества обслуживания клиентов контакт центром и другими департаментами;- регулярная отчетность и аналитические выводы, касательно улучшения качества бизнеса и качества обслуживания в виде расширенных презентаций (ежемесячных и по запросу) по направлениям деятельности разных департаментов компании для проведения тренингов и для участия в отчетных семинарах и встречах;- тесное сотрудничество со всеми без исключения департаментами с целью улучшения качества бизнеса и качества обслуживания клиентов;- полное выполнение требований по улучшению уровня качества бизнеса согласно должностной инструкции;- проведение тренингов коллективных и персональных по обучению и поддержке уровня качества бизнеса как для новичков так и для опытных консультантов и менеджеров Агентства;- признан лучшим сотрудником компании в 2007 году за разработку и внедрение системы CRM (Customer Relationship Management исключительно в страховании жизни) для использования сначала контакт центром, а потом и всеми департаментами центрального офиса компанії, которая не имеет аналогов ни в Украине ни в мире (с последующим внедрением системы в офисах компании в Словакии, Венгрии и Болгарии);- опыт работы руководителем проекта по найму, обучению и развитию консультантов и менеджеров (2005 год);- опыт работы консультанта по продаже накопительных программ страхования жизни (2004 год).

Настройка и управление процессом сбора, обработки и экспорта пухо-перьевого материала для изготовления одеял, подушек в Германии;проведение маркетинговых исследований пухо-перьевых изделий всех производителей в Украине;управление подготовкой и строительством нового помещения для хранения и обработки пухо-перьевого материала лучшего качества;разработка и подписание договоров с покупателями пухо-перьевого материала в Германии.

Пройдено обучение и получено свидетельство внутреннего аудитора по программе ”Системы управления качеством и внутренний аудит (ISO 9000:2000)”;успешно проведено внедрение ”Системы управления качеством согласно ISO 9000:2000”;принял участие в подготовке и получению ЗАО “Графия Украина” сертификата соответствия ”Системам управления качеством согласно ISO 9000:2000”.

Завод по производству бумажных мешков в г.Калуш Ивано-Франковской обл.:настройка работы предприятия и управление ЗАО с целью увеличения продаж и производства бумажных мешков на Украине;увеличение уровня производства и продаж бумажных мешков в 10 раз за один год с 100.000 до 1.000.000 в месяц;настройка качественного производства бумажных мешков;проведение переговоров и подписание договоров относительно поставки расходных материалов и готовой продукции;участие в обучающих программах, семинарах и выставках в Украине, России, Польше, Венгрии, Сербии, Хорватии, Словакии, Чехии, Румынии, Молдове.

Продажа вакуумных упаковочных материалов в рулонах и в виде готовых вакуумных пакетов для упаковки в вакууме, в контролируемой газовой среде; упаковочные вакуумные системы и новые технологии вакуумной упаковки;маркетинговые исследования в сфере вакуумной упаковки;постоянный контроль, корректировка и техническая поддержка (ценовая политика, экономические расчеты и обоснования) внешнеэкономических и внутренних контрактов;постоянный контакт и контроль выполнения контрактов внешними поставщиками вакуумной упаковки, ламинированного картона и упаковочных машин из Финляндии, Франции, Германии, Голландии, Великобритании, Норвегии, Польши и Израиля;Отчеты, анализ, бюджетное планирование и прогнозы продаж и затрат компании по вакуумной упаковке.

Управление и контроль деятельности представительства в направлениях: бумага, упаковочные материалы и упаковка;проверка, корректировка и подписание всех контрактов, договоров, писем, рекламаций и других документов, связанных с деятельностью представительства;продажа упаковки: коробки из обычного и гофрированного картона, бумажные мешки и вакуумная упаковка;постоянный контакт с руководством концерна и руководством фабрик в Финляндии, Германии, Франции, Голландии, Польши, Венгрии, Чехии, Великобритантт и Австрии;отчетность, анализ, бюджетное планирование, прогноз продаж и затрат представительства концерна в Украине;подготовка и участие в семинарах, деловых встречах с украинскими компаниями-клиентами и фабриками концерна;рекрутинг и обучение персонала для работы в представительстве;сотрудничество с аудиторскими и страховыми компаниями, которые сопровождают работу концерна в Украине;специальные курсы по продажам и управлению персоналом в Финляндии “Mercury International” согласно заказа концерна;маркетинговые исследования упаковочных материалов и упаковки, материалов из дерева для сухого строительства на рынке Украины.

Маркетинг средств массовой информации относительно поставки товаров для предприятия; подготовка отчетности и перевод на английский язык; закупка товаров для предприятия;закупка товаров для строительства кафе, ресторанов, баров, магазинов, офисов;перевод описаний итальянских вин для продажи на украинском рынке новой торговой марки итальянских вин.

Проведение туристических мероприятий для школьников - курсантов клуба:- соревнования;- эстафеты;- ежедневные тринировки;- занятия по туризму и морскому делу;- подготовка и проведение походов выходного дня;- участие в много-дневных походах в Карпатах, на Кавказе, в Саянах, в Крыму,- походы в пещеры, пешком, на велосипедах, на шлюпках ЯЛ-6, на байдарках.

Обучение школьников английскому языку;подготовка школьников для участие в школьных олимпиадах,проведение школьных мероприятий:- соревнования,- эстафеты,Подготовка и проведение для учителей и школьников мероприятий:- походы выходного дня,- походы многодневные в Карпаты, на Кавказ, в Крым,- походы в пещеры Тернопольской области.

Контактна інформація доступна лише для зареєстрованих роботодавців.
Перейти до реєстрації компанії/банку