C 08.2009 по теперішній час (16 років 8 міс.)
В компанії: ООО "Премьер-Ассистанс", Київ
Посада: Начальник отдела по работе с корпоративными клиентами
Функціональні обов'язки: Организация обслуживания Застрахованных лиц по программам добровольного медицинского страхования координация врачей в регионах; заключение договоров с провайдерами медицинских услуг; проведение экспертизы счетов по оказанным медицинским услугам; внесение счетов в базу 1С; формирование отчётов за месяц; формирование пакетов документов для оплаты счетов МУ; организация медицинского обслуживания для ВИП клиентов; формирования отчётной документации по запросу клиента; анализ рынка медицинских услуг; формирование и анализ отчётов.Достижения: Организовала новый уникальный сервис – медицинское обслуживание сотрудников предприятия в 4 базовых городах и 26 населенных пунктах Украины по схеме трехстороннего взаимодействия «предприятие – клиника – ассистанс». Выработала и внедрила алгоритм работы с жалобами застрахованных. Увеличила в 2 раза коэффициент удовлетворенности клиента (относительное количество жалоб по выборочному опросу всех обратившихся за медицинской помощью). За счет оптимизации алгоритма работы координаторов снизила время дозвона в коллцентр с 90 секунд до 40 секунд.
C 07.2007 по 03.2009 (1 рік 8 міс.)
В компанії: ООО "Интер-Ассист", Київ
Посада: Начальник контакт-центра
Функціональні обов'язки: Обязанности: организация работы контактцентра; подбор и обучение персонала; обеспечение круглосуточной работы контактцентра; работа по улучшению сервиса; подготовка и проведение презентаций о работе компании; организация и проведение встреч с потенциальтными клиентами и партнерами; анализ показателей работы контактцентра; подготовка алгоритмов работы и проведение тренингов среди врачейкоординаторов; сопровождение ВИП клиентов; решение конфликтных ситуаций , работа с жалобами застрахованных.Достижения: Уменьшила время осблуживания одного застрахованого с 7 минут до 4 минут, усовершенствовала работу контактцентра: снизила время дозвона с 3 минут до 40 секунд.
C 09.2006 по 03.2007 (6 міс.)
В компанії: ООО "Клиника Медиком", Київ
Посада: Старший администратор
Функціональні обов'язки: Обязанности: организация и контроль работы рецепшена: разработка и внедрение новых подходов в обслуживании пациентов: составление алгоритмов работы администраторов и приема врачей с учетом необходимости одновременного наличия всех узких специалистов для проф. осмотра детей до года; менеджмент работы администраторов клиники; формирование графика работы врачей клиники; проведение опросов по удовлетворенности пациентов; организация работы со страховыми компаниями:o подготовка актов и счетов по предоставленным медицинским услугамo формирование пакета документов для оплаты страховыми компаниями
C 03.2002 по 09.2006 (4 роки 6 міс.)
В компанії: Александровская больница г. Киева, Київ
Посада: Медсестра по работе со страховыми компаниями
Функціональні обов'язки: Организация медицинской помощи клиентам страховых компаний: прием телефонных обращений от страховых компаний запись на амбулаторный прием и организация стационарного лечения прием застрахованных лиц и координация их на территории больницы отзвон в страховую компанию для согласования необходимых услуг формирование документов для оплаты по оказанным медицинским услугам: формирование актов по страховым компаниям подготовка первичной документации передача актов в бухгалтерию контроль оплат
| 
