 |
|
ДЕПАРТАМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ РИТЕЙЛА
РУКОВОДИТЕЛЬ CALL –ЦЕНТРА
Требования:
• возраст от 25 лет
• ВО (экономика, финансы, аудит)
• ПК (Word, Excel, Ppt, Access)
• ОП от 1 года на аналогичной должности
• Знание банковских продуктов
• Знание нормативних инструкций НБУ
Основные функции:
• Организация работы Call –центра.
• Работа с клиентами по телефону, консультация клиентов по существующим банковским продуктам.
• Работа с клиентами по телефону, ответы на вопросы клиентов и решение проблемных ситуаций, возникающих у клиентов.
• Оперативное решение вопросов, возникающих у клиентов в процессе обслуживания
• предоставление информации о банке, адресах региональных подразделений банка и банкоматах, относительно акций, по продуктам и услугам банка для частных клиентов и клиентов малого бизнеса
• Осуществление взаимодействия с подразделениями Банка по оперативному решению стандартных и нестандартных операций, связанных с обслуживанием клиентов
Личностные качества:
• целенаправленность, коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, активность, доброжелательность;
|
|
