 |
|
Описание должностных обязанностей:
- Организация работ по открытию новых Центров Обслуживания клиентов, включая координацию работ со всеми ответственными подразделениями, поиск и подготовку сотрудников
- Планирование нагрузки на Центры Обслуживания, планирование количества сотрудников, составление графиков
- Составление бюджета и стратегии развития Отдела
- Управление, контроль, мотивация и развитие сотрудников Отдела
- Описание и согласование регламентов обслуживания клиентов
- Разработка и поддержка «базы знаний», необходимого «багажа информации» для сотрудников Отдела
- Контроль, координация и постоянное повышение качества обслуживания клиентов
- Решение проблемных ситуаций с клиентами, которые выходят за рамки компетенций сотрудников отдела
- Создание должностных инструкций для сотрудников
Требования к кандидату:
- Высшее образование
- Знание компьютера (MS Office)
- Приветствуется знание английского языка
- Опыт работы не менее 3-х лет, на аналогичной должности от 1 года
- Умение генерировать идеи и компетентно контролировать выполнение задач
- Стрессоустойчивость, креативность, ответственность, нацеленность на результат, умение выполнять задачи оперативно в сжатые сроки, умение работать в команде
- Умение эффективно коммуницировать и управлять своими эмоциями
|
|
