Резюме № 58321
Опубліковано: 15.07.2018 р.
Рубрика: Компанії з управління активами
|
Руководитель направления, call center, проекта
|
Стартова зарплата: 15000 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: незакінчена вища
Дата народження: 08.08.1990 г. (35 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 08.2015 по 04.2018 (2 роки 8 міс.)
В компанії: ТОВ "Нетворкинг Спейс" (Техническая поддержка интернет-проектов.), Київ
Посада: Team Leader of Quality control department
Функціональні обов'язки: Мониторинг/оценка чатов и звонков операторов (проверка качества обслуживания на соответствие установленным стандартам); составление/разработка регламентов и описание стандартов качества обслуживания; разработка и ведение сложной многоуровневой отчетности; мониторинг и оптимизация процессов, составление рекомендаций по их улучшению; учет рабочего времени сотрудников; обучение и наставничество; разработка и введение в работу систем мотиваций, карт качества, карт развития; организация и контроль качества работы группы в целом и каждого специалиста отдельно.
C 05.2011 по 01.2014 (2 роки 8 міс.)
В компанії: ТОВ «КУА »Примоколлект-Капитал", Київ
Посада: Руководитель группы
Функціональні обов'язки: Организация процесса сбора просроченной и портфельной задолженности; эффективная организация и контроль качества работы группы в целом и каждого специалиста отдельно; ведение аналитической и контрольной отчетности группы; мониторинг и оценка переговоров; составление графиков работы и ведение отчетности рабочего времени.Организация работы callcentre "с нуля" (startup) подбор персонала; обучение и наставничество; разработка и введение в работу систем мотиваций; проведение тренингов
C 08.2009 по 05.2011 (1 рік 9 міс.)
В компанії: ТОВ «КредитЭкспресс Юкрейн Эл.Эл.Си.», Київ
Посада: Главный специалист
Функціональні обов'язки: Обучение, ведение, наставничество группы и индивидально каждого сотрудника; контроль качества работы; составление/анализ отчетов по эффективности работы; учет рабочего времени сотрудников (табелирование); ведение телефонных переговоров со сложными клиентами; внедрение новых схем работы, систем мотиваций; успешное выполнение поставленных задач и перевыполнение установленных плановых показателей.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: БГАУ
Дата закінчення: 2014-01-01
Факультет: Юридический
Спеціальність: Правознавство
| |
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: «Эффективный руководитель»
Компанія: TBT Ukraine
Місто: Киев
Період: 2 дня
Дата: 01.05.2013
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Іспанська: Базова
Украинский: Вільно володію
| Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Windows, MS Office, Google Docs, Internet, CRM, VoIpTime, Elastix, Jira, Redmine, Indigo, Webim, Netrox, SiteHeart, офисная техника.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Ведение деловых переговоров в телефонном режиме; Проведение тренингов и наставничество; Составление и ведение презентаций; Разработка регламентов и описание стандартов качества обслуживания; Разработка и ведение сложной многоуровневой отчетности; Мониторинг и оптимизация процессов;Разработка и введение в работу систем мотиваций и карт качества; | | Відомості:
Замужем, активная жизненная позиция, коммуникабельная, легко обучаюсь, ответственная, стрессоустойчивая, не конфликтная, ориентирована на достижения, командный игрок. |  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
Компанії з управління активами
