Резюме № 20549
Опубліковано: 21.06.2011 р.
Рубрика: Стягнення заборгованості
|
Руководитель отдела Collection
|
Стартова зарплата: 4800 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 10.04.1986 г. (40 років )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Не перебуваю в шлюбі, дітей немає
| |
Досвід роботи
|
|---|
C 10.2008 по теперішній час (17 років 10 міс.)
В компанії: Банк с иностранным капиталом, Київ
Посада: Главный специалист направления Collection
Функціональні обов'язки: Планирование, сопровождение и контроль деятельности отдела.
Актуализация информационных баз и оптимизация модели работы с должниками.
Взаимодействие с другими подразделениями департамента и банка с целью рационализации и повышения эффективности работы центра.
Текущий мониторинг обработки массивов на предмет факта доставки сообщений заемщику.
Формирования дифференцированных статистических отчетов по всем направлениям дистанционной работы с заемщиками банка, с целью выявления проблемных участков в работе.
Анализ статистических показателей работы направления с целью рационализации работы.
Аккумуляция и систематизация информационных ресурсов, полученных в результате контактов с заемщиком по всем каналам, которые используются в работе.
Постановка задач по разработке или оптимизации аналитических отчетов по мониторингу состояния работы с задолженностью.
Урегулирование вопросов, связанных с жалобами клиентов.
Организация процесса набора персонала.
Организация обучения и распределение потоков коучинга операторов-коллекторов на основании результатов аудио-мониторинга.
Мониторинг работы операторов касательно корректности ведения переговоров с заемщиком, наличие ошибок при консультировании, владение мастерством ведения переговоров.
Анализ и оценка работы сотрудников с целью назначения мотивационного влияния или применения служебных санкций.
Составление и утверждение расписания рабочих смен операторов центра.
Подготовка и информационное наполнение справочно- информационных систем центра.
C 02.2008 по 10.2008 (8 міс.)
В компанії: Банк с иностранным капиталом, Київ
Посада: Главный специалист подразделения разработки проектов дистанционного обслуживания
Функціональні обов'язки: Поиск потенциальных заказчиков дистанционных услуг и проведения переговоров с потенциальным заказчиком проекта с целью определения задания и параметров возможного сотрудничества.
Подготовка и проведение презентаций пакета дистанционных услуг потенциальному заказчику, и относительно введения проекта в эксплуатацию.
Анализ уровня обслуживания проектов и принятия решений относительно усовершенствования алгоритма обслуживания.
Развитие и внедрение новых дистанционных информационных услуг для клиентов заказчика.
Организация процесса поиска, набора, обучения и оформления персонала подразделения.
C 09.2007 по 02.2008 (5 міс.)
В компанії: Коммерческий банк, Київ
Посада: Специалист Информационного центра
Функціональні обов'язки: Информационная и практическая поддержка клиентов в процессе пользования банковскими услугами и БПК.
Информационная поддержка банковских сотрудников в процессе обслуживания потребностей клиентов.
Выполнение и обслуживание процесса телефонной продажи банковских продуктов.
| |
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Государственный экономико-технологический университет транспорта
Дата закінчення: 2008-06-01
Факультет: Финансово-экономический факультет
Спеціальність: Финансы
| | Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Розмовна
Украинский: Вільно володію
| Рівень володіння комп'ютером: досвідчений користувач
Комп'ютерні навички: Владение компьютером – уверенный пользователь Microsoft Office, информационно-правовая система ЛИГА ЗАКОН, банковские программы Lotus, SR Bank, Collection, T-Cards, Sheeva, программное обеспечение для работы менеджера Контакт-центра - Cisco IPCC Agent Re-skilling Tool, Webview Reporting, Incom RS Supervisor, InfoSoft Scheduling (График работы), VeralTest, биллинговая система для формирования отчетов по смс рассылке Softline Billing.
|
| | Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
Стараюсь быть среди первых, на шаг дальше от других, думать сегодня о том, над чем другие задумаются завтра, искать новые идеи и решения, постоянно двигаться вперед. Сохраняю спокойствие в ответственных и неожиданных ситуациях. Анализирую и обдумываю все, что происходит вокруг с целью прогнозирования будущей ситуации. Стараюсь не принимать поспешных решений, максимально серьезно и ответственно отношусь к поставленным заданиям.
|  Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері | |
|
