Резюме № 27852
Опубліковано: 21.12.2011 р.
Рубрика: Стягнення заборгованості
|
Начальник сектора / отдела работы с просроченной задолженностью на этапе soft-collection
|
Стартова зарплата: за домовленістю
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 07.09.1984 г. (41 год )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, дітей немає
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 04.2009 по 08.2011 (2 роки 4 міс.)
В компанії: АО УкрСиббанк, Київ
Посада: Начальник / менеджер сектора работы с кредитами и карточными счетами
Функціональні обов'язки: Обеспечение выполнения плановых показателей как коллективного, так и индивидуального по карточным счетам и залоговым кредитам; проведение работы, направленной на погашение просроченной / несанкционированной задолженности по карточным счетам и залоговым кредитам; контроль ведения баз данных сотрудниками; решение вопросов по проблемным клиентам; взаимодействие с третьими лицами в рамках своих должностных обязанностей; обеспечение рабочим местом и соответствующим доступом в программное обеспечение сотрудников сектора; подготовка данных для статистических отчетов; проведение обучающих семинаров для сотрудников сектора; внедрение нового формата отчетности по картонным счетам; ведение всех данных и статистик по карточным счетам и залоговым кредитам; обучение сотрудников работы с просроченной задолженностью по карточным счетам и залоговым кредитам; проведение вводных для сотрудников по новым нормативным документам и подготовка тестирования; прослушивание и предоставление обратной связи по итогам контрольных листов наблюдений сотрудников. Реализация мер, направленных на избежание возникновения просроченной задолженности на этапе Pre-collection (подготовка и своевременная отправка смс-уведомлений клиентам Банка).
C 05.2007 по 04.2009 (1 рік 11 міс.)
В компанії: АО УкрСиббанк, Київ
Посада: Специалист / ведущий специалист сектора работы с просроченной задолженностью на карточных счетах
Функціональні обов'язки: Обеспечение погашения просроченной / несанкционированной задолженности по клиентам Банка при совершении исходящих звонков (на этапе Soft-collection). Подготовка и отправка смс-сообщений и письменных уведомлений (простые и заказные письма). Ведение баз данных клиентов с проведенной работой. Консультация клиентов при исходящих / входящих звонках. Формирование и предоставление отчетности о проделанной работе. Подготовка ответов на жалобы клиентов. Участие в проведении пилотного проекта, по результатам работы которого был принят новый порядок работы. Стала «супервизором группы» из 5 человек (предоставление отчетности по работе группы, прослушивание и предоставление обратной связи по итогам контрольных листов наблюдений сотрудников группы).
Распределение баз клиентов среди группы сотрудников. Участие в разработке рекомендаций по улучшению качества разговоров сотрудников. Ведение документооборота.
C 08.2005 по 05.2007 (1 рік 9 міс.)
В компанії: АО УкрСиббанк, Київ
Посада: Специалист / специалист 1-й категории индивидуального бизнеса отделения
Функціональні обов'язки: Прием заявок на оформление залогового кредита и его сопровождение, сбор необходимого пакета документов, проведение анализа заемщика, вынесение заявки на кредитный комитет территориального управления, выдача кредита и оформление пакета документов. Оформление и заказ дебитных и кредитных карт. Открытие и обслуживание текущих счетов и депозитов физических лиц.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Межрегиональная Академия Управления Персоналом
Дата закінчення: 2007-06-01
Факультет: Финансы и кредит
Спеціальність: Магистр по финансам
Навчальний заклад: Киевский Экономический Институт Менеджмента
Дата закінчення: 2005-06-01
Факультет: Финансы
Спеціальність: Бакалавр по финансам
|
|
Курси та тренінги
|
|---|
Назва курсу/тренінгу: Формула команды
Компанія: Центр активного отдыха «Олимпия»
Місто: Киев
Період: 1 день
Дата: 01.01.2007
Назва курсу/тренінгу: Переговоры с должниками. Личная эффективность руководителя
Компанія: «Open Mind Technologies»
Місто: Киев
Період: 2 дня
Дата: 01.03.2008
Назва курсу/тренінгу: Методы работы с должниками по телефону
Компанія: Франк и консалтинг
Місто: Киев
Період: 2 дня
Дата: 01.02.2009
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
Украинский: Вільно володію
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Хорошо владею: MS Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet Exploer, SAP for banking, is-card, Cisco, ZOOM и офисной техникой.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
Найбільш важливі досягнення в житті та кар'єрі:
2009 год – «Лучший сотрудник по итогам работы 2008 года» |
| Відомості:
Личные качества: ответственность, трудолюбие, практичность, порядочность, гибкость к изменениям, коммуникабельность, стрессоустойчивость. |
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
