C 06.2008 по теперішній час (17 років 9 міс.)
В компанії: ЗАО " Кредит Европа Банк" , Київ
Посада: Начальник информационного центра
Функціональні обов'язки: Организация работы операторов информационного центра. Анализ показателей эффективности работы информационного центра. Разработка нормативной базы деятельности информационного центра. Участие в разработке бизнес – процессов, которые касаются работы информационного центра. Участие в процессе подбора, установления параметров и внедрения crm- системы и модуля call-center; Обеспечения процесса обслуживания абонентов: подготовка и утверждение скриптов, контроль за процессом обслуживания абонентов, определение нагрузки, формирования расписания работы информационного центра. Разработка системы ключевых показателей работы отдела и ее внедрение. Разработка и внедрение системы мотивации персонала, системы контроля качества работы персонала и уровня выполнения поставленных заданий. Разработка системы подготовки персонала. Участие в собеседованиях и процедурах контроля персонала.
C 11.2007 по 06.2008 (7 міс.)
В компанії: ООО «Эколл», Київ
Посада: Руководитель группы collection отдела досудебной работы
Функціональні обов'язки: Обучение специалистов отдела успешному сбору кредитов, проведение тренингов (introduction to collections, advanced collections training, продуктовые тренинги, другие). Организация рабочих мест специалистов отдела, составление должностных инструкций. Мониторинг и контроль качества работы специалистов на ежедневной основе (показатели продуктивности, эффективности работы). Составление отчетности по показателям. Поиск, подбор новых сотрудников, проведение собеседований, введение в курс дела вновь прибывших сотрудников. Отслеживание графиков работы специалистов, обедов, отпусков, режима работы. Разработка и внедрение системы мотивации и поощрения специалистов отдела.
C 07.2007 по 10.2007 (3 міс.)
В компанії: ЗАО «Альфа Банк» , Київ
Посада: Старший специалист (руководитель группы)
Функціональні обов'язки: Обучение специалистов отдела по работе с просроченной задолженности успешному сбору кредитов. Организация рабочих мест специалистов отдела, составление должностных инструкций. Мониторинг и контроль качества работы специалистов на ежедневной основе (показатели продуктивности, эффективности работы). Поиск, подбор новых сотрудников, проведение собеседований, введение в курс дела вновь прибывших сотрудников.
Отслеживание графиков работы специалистов, обедов, отпусков, режима работы.
C 02.2007 по 07.2007 (5 міс.)
В компанії: ЗАО "Альфа-Банк", Київ
Посада: Специалист отдела по работе с просроченной задолженностью
Функціональні обов'язки: Работа с проблемными клиентами: консультация по вопросам погашения задолженности, возникновения просрочки, начисления пени, ведения статистики входящих звонков, проведениями с клиентами досудебной работы.
|
