Резюме № 6430
Опубліковано: 06.08.2008 р.
Рубрика: Інформаційні технології
|
Руководитель / менеджер проекта в банк
|
Стартова зарплата: 9600 грн.
Тип роботи: Повний робочий день
|
|
Особиста інформація
|
|---|
Місто проживання: Київ
Освіта: вища
Дата народження: 15.08.1980 г. (44 роки )
Стать: Жіноча
Сімейний стан: Перебуваю в шлюбі, є діти
|
|
Досвід роботи
|
|---|
C 01.2005 по теперішній час (20 років 6 міс.)
В компанії: АКБ Укрсоцбанк, Київ
Посада: Главный экономист Контакт - Центра
Функціональні обов'язки: Организация бесперебойного процесса предоставления услуг. Написание технических заданий программному обеспечению Контакт – центра. Обработка статистической отчётности Контакт – центра. Опыт внедрения проектов:
новые услуги („кредитный эксперт”, продажа ваучеров, подключение к сервисам, перевыпуск платежной карты); система автоматического оповещения клиентов (задолженность, окончание срока действия платёжной карты);
услуга callback - «обратная связь с клиентом»; исходящих кампаний (телемаркетинг, outbound). Разработка и внедрение новых услуг дистанционного обслуживания клиентов с использованием (ivr). Участие в разработке комплексного стратегического плана развития: увеличение производственных мощностей (техническое расширение Контакт – центра, организация рабочих мест операторов); расчетом нагрузки и планированием ресурсов Контакт – центр. Ведение договоров поставки и сервисного обслуживания с контрагентами. Написание внутренней нормативной и регламентирующей документации.
C 06.2003 по 12.2004 (1 рік 6 міс.)
В компанії: АКБ Укрсоцбанк, Кривий Ріг
Посада: Ведущий экономист Управления частных клиентов
Функціональні обов'язки: Продажа банковских продуктов: Денежные переводы «soft», «quicksoft», «western union»; Срочные депозиты в национальной и иностранной валюте; Прием коммунальных и других платежей населения. Ведение текущие, пенсионные и социальные счета физических лиц
Внедрение и дальнейшее администрирование системы банковского обслуживания населения СБОН + по филиалу.
|
|
Освіта
|
|---|
Навчальний заклад: Киевский национальный экономический университет
Дата закінчення: 2002-01-01
Факультет: Финансово-экономический
Спеціальність: Финансы
|
| Іноземні мови та комп'ютерні навички |
|---|
Англійська: Базова
Украинский: Вільно володію
|
Рівень володіння комп'ютером: користувач
Комп'ютерні навички: Владение полным пакетом ms office, project. Администратор ПАК «avaya cce», avaya ivr, nice, ivr outbound, crm, cms.
|
|
| Додаткова інформація |
|---|
| Відомості:
Ответственность, коммуникабельность, организаторские способности, стрессоустойчивость, аналитическое мышление |
 Роздрукувати
 Зберегти на комп'ютері |
|
