C 05.2008 по 09.2008 (4 міс.)
В компанії: АКБ «Укрсоцбанк», Київ
Посада: Экономист 1-й категории технологического отдела Процессингового центра.
Функціональні обов'язки: Администрирование системы эмиссии платежных карточек банка, обеспечения бесперебойного функционирования системы: алгоритмы работы, установления комиссий, заполнения справочников; мониторинг выполнения экспорту/импорту файлов трансакций, файлов авторизаций и других файлов обмена;
Формирование отчетов для филиалов: реестров покрытия; реестров по распределению комиссий; Разработка и модификация отчетов на запросы других отделов, для сотрудников отделов, а также для сотрудников филиалов.
Решение технологических проблем в работе программного обеспечения по работе с платежными карточками региональных филиалов, и предоставления консультаций и практической помощи ответственным исполнителям. Тестирование и внедрение новых услуг и схем работы системы way4, согласно действующим тарифам банка, и изменениям, во внутренних нормативных документах АКБ „Укрсоцбанк”. Изучение коньюктуры рынка платежных карточек, предоставления предложений начальнику отдела, относительно внесения изменений для улучшения работы отдела. Рассылка отчетов по филиалам Банка и по банках-агентах. Предоставление консультаций и практической помощи ответственным исполнителям по работе с платежными карточками региональных филиалов. Предоставлять соответствующую информацию и объяснение Службе внутреннего аудита по вопросам, которые относятся к компетенции; С целью предотвращения легализации (отмывания) денег, приобретенных преступным путем, других нарушений, сообщать непосредственному руководителю и другим уполномоченным лицам Банка об известных ему фактах нарушений, недостатках в работе или обстоятельных подозрениях относительно подобных обстоятельств, которые могут нанести Банку убытки, негативно повлиять на его репутацию, для организации следующего документирования этих фактов.
C 08.2007 по 05.2008 (9 міс.)
В компанії: Директ - маркетинговое агентство os-direct, подразделение компании «Офис-Сервис», Київ
Посада: Участник телемаркетинговых проектов в рамках программы продвижения услуг «Укрсиббанка» для сегмента МСБ по регионам Украины. (b2b), (b2c)
Функціональні обов'язки: В рамках проектов занимался прямыми продажами услуг и продуктов заказчика в телефонном режиме, а именно: Привлечение клиентов на обслуживание в банк; Консультации клиентов о существующих продуктах и услугах; Продажа банковских продуктов и услуг; Формирование позитивного имиджа Банка;
Формирование лояльности и доверия к бренду заказчика; Освещение достоинств сотрудничества с заказчиком; Выявление потребностей потенциального клиента в услугах заказчика; Обсуждение путей возможных решений его актуальных вопросов.
C 04.2007 по 08.2007 (4 міс.)
В компанії: ООО Банк «Финансы и кредит», Київ
Посада: Оператор Контакт-центра
Функціональні обов'язки: Предоставление консультаций по продуктам и услугам банка для клиентов частных предпринимателей и субъектов предпринимательской деятельности;
Поддержка держателей карточных счетов клиентов банка; Привлечение к исполнению обязанностей ответственных лиц и контроль над ними до полного разрешения ситуации (начальников филиалов, руководителей региональных управлений и их подчиненных). Обучение новых сотрудников; Работа с кредитными, предоплаченными и дебетными картами в различных программах «On-line»; Составление, оформление, подбор и описание ситуаций, возникающих при общении с клиентом, для обучения новых сотрудников и повышения квалификации существующих; Разрешение конфликтных ситуаций любого уровня; Контроль и помощь в работе новых сотрудников.
C 09.2005 по 03.2007 (1 рік 6 міс.)
В компанії: ОАО КБ «Надра», Київ
Посада: Оператор Контакт-центра
Функціональні обов'язки: Профессиональная консультация клиентов по существующим и будущим продуктам и услугам банка по телефону, электронной почте; Предоставление консультаций по продуктам и услугам банка для клиентов частных предпринимателей и субъектов предпринимательской деятельности;
Поддержка держателей карточных счетов клиентов банка; Консультация и координация работы сотрудников филиальной сети банка относительно ведения, обслуживания карточных счетов; совершения операций с помощью платежных карт и др. Привлечение к исполнению обязанностей ответственных лиц и контроль над ними до полного разрешения ситуации (начальников филиалов, руководителей региональных управлений и их подчиненных).
Обучение новых сотрудников; Проверка квалификации и профессионализма сотрудников; Общение с существующими и привлечение потенциальных клиентов в режиме «On-line» (чат); Работа с кредитными, предоплаченными и дебетными картами в различных программах «On-line»; Составление, оформление, подбор и описание ситуаций, возникающих при общении с клиентом, для обучения новых сотрудников и повышения квалификации существующих; Разрешение конфликтных ситуаций любого уровня;
Работа с клиентами в особо тяжелых психологических ситуациях; Работа с иностранными клиентами (общение на английском языке); Работа с жалобами клиентов: разбор, работа, разрешение; Наставничество; Контроль и помощь в работе новых сотрудников.
C 03.2005 по 07.2005 (4 міс.)
В компанії: Кировоградский почтамп, Кропивницький
Посада: Оператор почтовой связи
Функціональні обов'язки: Предоставление услуг электронной почты, Интернет, факса и пр. Координация работы отдела доставки, приём и выдача почтовой корреспонденции.
C 10.2003 по 03.2004 (5 міс.)
В компанії: Кировоградский областной филиал АКБ «Укрсоцбанк», Кропивницький
Посада: Экономист
Функціональні обов'язки: Выполнение денежных переводов по системе Western Union, «Софт», «Контакт»;
валютно-обменные операции; покупка-продажа дорожных чеков Thomas Cook, American Express; покупка именных дорожных чеков. Изучил специфику совершения валютно-обменных операций и денежных переводов; приобрел опыт работы с документами, опыт общения с клиентами.
C 03.2003 по 08.2003 (5 міс.)
В компанії: ОАО "Гидросила", Кропивницький
Посада: Секретарь Комиссии по социальному страхованию работников предприятия
Функціональні обов'язки: Оформлание больничных листов, актов нетрудоспособности, анализ заболеваемости сотрудников предприятия, техническое обеспечение заседаний Комиссии по социальному страхованию.
|
